Een van mijn vrienden is klant bij KPN voor internet en IPTV. De lijnsnelheid van deze aansluiting ligt rond de 20Mbit. Hij haalt momenteel op de huidige aansluiting een (bedrade) downloadsnelheid van 18Mbit. Dit is vreemd, aangezien er aan het begin van de straat (ongeveer 70 meter vanaf het huis) al enkele jaren een SDF-kast staat, waar vanuit op de lijnen in het gebouw er aan de andere zijde vlak naast 200Mbit mogelijk is met VPlus. Tevens is hem nog nooit het 4G versneller-pakket aangeboden en lijkt pair bonding volgens de postcodecheck niet mogelijk te zijn, ondanks het feit dat de vorige eigenaars aangeven op dit adres een ISDN-aansluiting te hebben gehad. De telefonische klantenservice wimpelt hem af met de uitspraak dat “meer niet mogelijk is” en er “op korte termijn ook niets veranderen zal”. Een andere collega heeft hem wel 2 Experia WiFi versterkers aangesmeerd met de belofte dat dit de lage snelheid op zou lossen. Mijns inziens was dat incorrect, aangezien deze medewerker had moeten kunnen inzien dat de lijnsnelheid tussen Experiabox en MDF losstaat van de sterkte van het WiFi-signaal(wat al ruim voldoende was zonder de 2 Experia WiFi versterkers).
Ik zou graag door KPN webcare het volgende laten onderzoeken:
- De mogelijkheid om als tijdelijke tussenoplossing voor deze aansluiting een 4G-versneller aan te vragen;
- De mogelijkheid tot het laten inlassen van een extra aderpaar. Controle van de gegevens in KANVAS op een fout, aangezien de bonding mogelijkheid wel door enkele andere aanbieders via KPN Wholesale wordt aangeboden en er vroeger een ISDN aansluiting was;
- De reden dat de aansluitingen in deze straat nog steeds aan de MDF hangen, terwijl er een SDF op 70 meter afstand staat. In het geval van een afwijkende route van de telefoonlijnen onderzoek naar de mogelijkheid om de straatkabel om te lassen naar een bundel naar de SDF aan het begin van de straat OF de mogelijkheid om een nieuwe lijn naar de SDF te laten leggen door middel van de aanvraag van een nieuwe analoge PSTN telefoonlijn met belbudget.
