Monteur is geannuleerd en aansluitdatum verplaatst

Hallo ​@Gvpmt35 ,

Het is niet mogelijk om een monteur te boeken voor op de aansluitdag. Pas nadat de aansluiting is gerealiseerd kun je eventueel een monteur aanvragen. 

Het idee hierachter is dat KPN wil dat je de aansluiting als klant eerst zelf probeert te doen. 

​@Noordzee 

Dat is het rare er aan. Mijn aansluitdatum was origineel gisteren.

Ik mag het niet zelf doen, zei KPN. Omdat het een verzorgingstehuis is. 

Ik heb zelf maar gebeld, maar helaas weten zij ook niet wat het probleem is. Net als de vorige keren dat ik gebeld had. Schijnt. Schiet lekker op zo. 

Wat kan ik zelf doen om antwoorden te krijgen? Is er een ander nummer om te bellen?

Hi ​@Gvpmt35, welkom allereerst op onze community en goed dat je dit meldt hier. 

Mijn dank aan Noordzee voor zijn goede hulp. Ik ben ook verrast dat er geen duidelijkheid gegeven kon worden door de klantenservice. Vind je het goed als ik ook meekijk? 

Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Hiermee bedoel ik uiteraard het adres van je oma. 

Ik hoor graag van je. 

​@Alex van KPN 

De gegevens had ik als het goed is al ingevuld.
We hebben vanochtend weer gebeld en er zou nu een noodoplossing worden gestuurd in de vorm van zo'n mobiele kast met simkaart. Die zou morgen gestuurd worden-- schijnt. 

Ik kreeg van hem ook een klantennummer en een 2e e-mail met een pincode … zonder pincode. Ik weet niet of dit een klik-en-klaar ding is en die pincode-email voor de sier is gestuurd, of dat ik het ook echt nodig heb voor dit tijdelijke oplossing apparaat. 

En ik kreeg een e-mail dat er een monteur zou komen 16 september in de middag. Ik weet ook niet of dit een monteur is die gelijk alles in orde maakt, of een aparte monteur die er is om dat noodding eerst aan te sluiten. Ik neem aan dat ik dat zelf moet doen. 

Dag ​@Gvpmt35 , => kreeg van hem ook een klantennummer en een 2e e-mail met een pincode … zonder pincode. 

Vul voor die pincode eens de 4 cijfers van de postcode in…..

Dankjewel ​@Gvpmt35, ik zie dat dit een adres is met veel toevoegingen waar nog het een of ander moest gebeuren. Zover ik kan zien moet de kamer/toevoeging nog juist worden aangesloten. De planning is dat dit morgen gaat gebeuren tussen 13 en 17 uur. 

Herken je dit? En zo ja, zou je ons ook op de hoogte willen houden hier? 

​@Alex van KPN 

Het was een hoop gedoe om het voor elkaar te krijgen, maar er is inderdaad iemand gekomen. De monteur zelf had het ook snel aangesloten enz. 

Wat ik jammer vind is dat er zoveel miscommunicatie was. 

Terwijl ik meerdere keren heb aangegeven dat het om een verzorgingstehuis ging met kamers, er continu een compleet ander adres werd ingevoerd. Het was pas zodra ze de kadastrale kaart er bij pakten en echt keken waar het gebouw stond, dat het wat soepeler verliep. Terwijl dat haast een van de eerste dingen moest zijn, lijkt me. 

Ik blijf erbij dat ik geen uren lang aan de telefoon hoef te hangen voor zoiets simpels als dit. Ik hoop dat er in elk geval iets mee gedaan wordt, zodat er niet meer zijn die hier problemen mee krijgen. 

Dankjewel voor de terugkoppeling hier. Weet wel dat ik dit hier ook meeneem, we zien het af en toe voorbijkomen bij gebouwen met veel kamers wat complex is, maar dit zou inderdaad makkelijker moeten kunnen. Dan heb je alleen maar winnaars.