Skip to main content
Beantwoord

monteur komt niet opdagen

  • December 3, 2019
  • 2 reacties
  • 291 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Beste medewerker,

Speciaal voor de afspraak met de monteur de middag vrij gehouden.

Monteur zou tussen 15.00 - 17.00 uur komen. Omdat ik nog niet over ben in mijn nieuwe woning kon ik er heen gaan om te wachten. Vanaf 14.30 thuis wachten…. 17.30 uur nog steeds geen monteur. Even gebeld met KPN. Er was een fout gemaakt waardoor de monteur de afspraak niet heeft doorgekregen.

Wel grappig dat ik een dag van te voren een herinnering krijg maar dat jullie zelf niet komen opdagen.

We zijn allemaal mensen en kunnen allemaal fouten maken, maar wel jammer dat het enige wat jullie kunnen doen is een nieuwe afspraak maken. En als wij als klant niet thuis zijn tijdens een afspraak kunnen we de voorrijkosten betalen.

En wij als klant? Waar hebben wij recht op?

Ik hoor van jullie.

Beste antwoord door Bart_

Hallo @Gala1991 Ik kan me heel goed voorstellen dat je daar flink van baalt. Een fout kan er natuurlijk altijd gemaakt worden, maar dan is het wel belangrijk dat er voor een goede oplossing wordt gezorgd. Als ik het goed zie is er eergisteren alsnog een monteur bij je langs geweest die alles in orde heeft gemaakt. Ik kan niets anders dan je mijn oprechte excuses aanbieden voor hoe dit is gelopen. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    Dennis Overbeek
    Wijsgeer

    Beste @Gala1991 

    Dat is behoorlijk zuur! Ik hoop dat een KPN moderator hier snel reageert! Dit moet opgelost worden. 

    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
      Bart_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+20
      • Bart_
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • December 6, 2019

      Hallo @Gala1991 Ik kan me heel goed voorstellen dat je daar flink van baalt. Een fout kan er natuurlijk altijd gemaakt worden, maar dan is het wel belangrijk dat er voor een goede oplossing wordt gezorgd. Als ik het goed zie is er eergisteren alsnog een monteur bij je langs geweest die alles in orde heeft gemaakt. Ik kan niets anders dan je mijn oprechte excuses aanbieden voor hoe dit is gelopen. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement