Beste medewerker,
Speciaal voor de afspraak met de monteur de middag vrij gehouden.
Monteur zou tussen 15.00 - 17.00 uur komen. Omdat ik nog niet over ben in mijn nieuwe woning kon ik er heen gaan om te wachten. Vanaf 14.30 thuis wachten…. 17.30 uur nog steeds geen monteur. Even gebeld met KPN. Er was een fout gemaakt waardoor de monteur de afspraak niet heeft doorgekregen.
Wel grappig dat ik een dag van te voren een herinnering krijg maar dat jullie zelf niet komen opdagen.
We zijn allemaal mensen en kunnen allemaal fouten maken, maar wel jammer dat het enige wat jullie kunnen doen is een nieuwe afspraak maken. En als wij als klant niet thuis zijn tijdens een afspraak kunnen we de voorrijkosten betalen.
En wij als klant? Waar hebben wij recht op?
Ik hoor van jullie.