Monteur komt niet opdagen en nu zit ik lang weekend zonder diensten

Waarom heb je geen gebruik gemaakt van de overstapservice? 

Dat was mij helaas niet bekend, zit/zat al 25 jaar bij ziggo en voorlopers..

Met knikkende knieën heb ik de overstap gewaagd, en mn nachtmerrie kwam uit.

ik heb alleen een “mea culpa u bent maandagmiddag de eerste” gehad.

Ik snap niet dat KPN zo met nieuwe klanten omgaat, laat staan met bestaande klanten.

Ik ga maandag weer met ziggo bellen voor een nieuw abbonement, tenzij KPN in de lucht komt., dit is geen service.

Beste ​@MY1980 inderdaad, wat Marlon92 schrijft, waarom niet van de overstapservice gebruik gemaakt, dan was Ziggo pas gestopt nadat KPN actief was.

Als je mobiel ook klant bij KPN bent kun je via 0800 0402 om een gratis databundel vragen en kun je je telefoon als wifi hotspot gebruiken voor internet.

Ik heb geen KPN aansluiting ook niet mobiel. Maar leggen we zo het probleem niet bij de klant neer? 

Ten eerste stuurt kpn verkeerde kastje, vervolgens wordt er een afspraak ingepland met de monteur en deze komt niet opdagen. Ik kreeg een sms met “Beste klant, onze monteur is vandaag bij je langs geweest maar heeft helaas niemand aangetroffen. Nieuwe afspraak maken of afspraak annuleren? Ga dan naar kpn.com/monteursafspraak Groet,”

ik ben 07:30 opgestaan en heb tot 09:30 gewacht..

Tuurlijk kan ik van alles proberen te regelen om aan internet te komen, maar is dit dan de “customer journey” waar KPN voor staat??