Monteurs willen geen gaten boren voor glasvezelaanleg

Heden vandaag twee monteurs geweest voor aanleg glasvezel voor mijn buurvrouw (eindelijk) ze hebben bekeken toen kwamen ze met de volgende mededeling er mag geen gaten geboord (gasbetonblokken) worden door KPN en wij moeten ons vervoegen bij de verhuurder die moet hier maar voor zorgen aldus deze monterus KPN.

Ik zei tegen de monteurs gezien dat ik ruim 40 jaar als KPN monteur heeft gewerkt dat ik dit nog nooit had meegemaakt in mijn carriere dat ik geen gaten zou mogen boren en dat de verhuurder dit maar moest gaan doen.

De aanleg glasaansluiting heeft toen T-Mobile uitgevoerd tot aan de meterkast maar de oude aansluitpunt zit in de woonkamer ongeveer 12 mtr verder en dan zou je met een UTP kabel door twee zwakke muurtjes van gasbetonblokken heen moeten er zitten geen leidingen of iets in deze muurtjes verwerkt.
Tevens deelde de monteurs KPN mede als de verhuurder het niet zou willen doen zou er een opdracht opgestart moeten worden om de glasaansluiting te doen verplaatsen op kosten van de toekomstige klant van KPN die graag naar glas toe zou willen, aan de ene kant zou de buren dit wel moeten doen want straks gaat KPN het koper verlaten en heeft u niets meer.

Beste forum lezers dit kan of mag toch niet op deze manier gebeuren de klant moet toch ten alle tijden geholpen worden in deze, wie kan mij zeggen bij wie ik zou moeten zijn om dit voor te leggen welke afdeling of manager die ik hiervoor kan benaderen we wonen in Rotterdam-IJsselmonde ?