Beste ​@Corver97 heb je een glas- of een koperverbinding?

Indien glas, haal de glaskast eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart en herstart daarna de modem.

Succes.

Hee Jan,

Thanks voor je reactie. Zover ik weet heb ik een koperverbinding. Het is sinds kort wel mogelijk up te graden naar glasvezel, maar dit hebben wij vooralsnog niet gedaan.

Ik heb onderhand contact gehad met KPN servicedesk. Zij gaven aan dat er jammer genoeg een monteur aan te pas zal moeten komen, deze staat dan ook voor a.s. maandag ingepland.

mvg

Beste ​@Corver97 laat s.v.p. de (goede) afloop even weten.

Succes.

Welkom op de community ​@Corver97, voor zulke situaties is het over het algemeen inderdaad het beste om een terugbelafspraak te maken zodat de verbinding direct nagekeken worden. Dat er een monteur is ingepland betekent dat het iets is waar je zelf vermoedelijk geen invloed op hebt. Hopelijk kan de monteur het snel en blijvend oplossen!

Monteur zou vandaag tussen 13:00 en 17:00 langskomen. Het is inmiddels 17:05 en de monteur heeft niets laten weten. Echt mega goed geholpen weer door de lui van KPN! Zo extreem blij met de service die keer op keer wordt geleverd. bijna een week geen bruikbaar internet is natuurlijk helemaal probleem waar niemand tegenwoordig iets van merkt in het dagelijks leven! 

Ik snap dat het vervelend is dat het niet werkt, maar laten we het gesprek hier wel normaal laten gaan. Het kan een keer gebeuren dat de monteur wat later is als een vorige afspraak bijvoorbeeld iets uitgelopen is. Is de monteur daarna nog geweest of heeft hij/zij contact met je opgenomen? Het was op dat moment net 5 minuten na de afspraak, de monteur had nog weinig tijd gehad als een afspraak uitliep. Als je zoiets snel wilt bespreken is de genoemde terugbelafspraak de beste optie, dan kan er direct met je meegekeken worden of er iets te zien is over de afspraak.

TL;DR: Na een firmware-update op mijn V10-router met dual-bonded DSL ondervond ik traag internet en hoge latency. Uiteindelijk bleek het probleem te liggen aan de nieuwe firmware. De oplossing was het vervangen van de router door een V10 met oudere firmware, waarmee alle problemen zijn verholpen.

Bedankt voor je reactie, Jasper. Ik begrijp dat dingen soms uit kunnen lopen, maar in dit geval was het helaas niet alleen een kwestie van een paar minuten vertraging. De monteur liet niets weten en verplaatste de afspraak op eigen houtje van maandag naar woensdag, zonder mij daarover te informeren. Ik moest zelf contact opnemen om dit te ontdekken en heb uiteindelijk een andere monteur ingepland voor de volgende dag.

Monteur #1 kwam vervolgens langs, maar wist niet wat er precies aan de hand was. Hij gaf aan dat het netwerk zichzelf mogelijk had hersteld. Diezelfde avond bleek echter dat het probleem zich nog steeds voordeed. Ik had specifiek gevraagd of er mogelijk nieuwe firmware was gepusht naar mijn V10-router. De monteur gaf aan dat dit niet het geval was, wat achteraf niet correct bleek te zijn.

Monteur #2 voerde meer metingen uit en constateerde een oude koperlijn als mogelijke oorzaak. Hij vond het probleem echter vaag genoeg om een specialist te sturen, wat ik waardeerde.

Monteur #3, de specialist, ontdekte vanochtend dat op de dag dat de problemen begonnen, er wel degelijk een nieuwe firmware-update was gepusht naar mijn router. Dit had bij de eerste monteur al opgelost kunnen worden, als mijn vraag over de firmware serieus was genomen. De specialist heeft uiteindelijk een andere V10 geplaatst met een oudere firmwareversie, en sindsdien zijn alle problemen verholpen.

Het is teleurstellend dat deze situatie onnodig lang heeft geduurd door miscommunicatie en het niet correct afhandelen van mijn vraag door monteur #1. Ik hoop dat jullie hier lering uit trekken, zodat anderen in de toekomst niet tegen vergelijkbare problemen aanlopen.