Na omzetting klopt de snelheid niet meer (500/500)

Ik maak gebruik sinds juni 2021 van uw aanbieding 3 maanden gratis glasvezelsnelheid 500/500 Mbit/s Glasvezel. Voor de gratis omzetting had ik echter 200/45 Mbit/s en na de omzetting, dus momenteel 250/285 Mbit/s. Ik zou graag een uitleg willen ontvangen hoe dit mogelijk is. De beloofde 500/500 Mbit/s is voor mij misleidend.  Aan mijn apparatuur ligt het niet want ik bezit een

V10 modem en een redelijke nieuwe decoder. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Mvg. Wim