Na onderhoud geen internet meer, monteur ingepland

Goedemorgen, 

Vannacht hebben jullie onderhoud aan het netwerk gedaan en sindsdien heb ik geen internet meer. We hebben alle stappen op jullie website al meerdere keren doorlopen en ook een medewerker via de telefoon gesproken. Laatste optie was het inschakelen van een monteur waar we nu ook voor gekozen hebben, maar ik wil die kosten daarvan niet op mij nemen omdat gisteravond alles nog gewoon werkte en wij verder niets veranderd hebben.

Is er een mogelijkheid dat jullie dit nog op afstand weten te regelen? Het resetten van de modem hebben we zowel handmatig als op afstand laten doen, dit haalt niks uit, sterker nog; de geschatte tijd van 5 minuten duurt meer dan een half uur.

Ik zie graag zsm reactie terug, alvast bedankt.