Netwerkkabel kapot en daarna veel onduidelijkheid wanneer het is opgelost

Goedendag wij hebben vanochtend melding dat er een netwerkkabel kapot zou zijn nu kreeg ik t bericht om 9.40 vanochtend uur later dat t opgelost zou zijn .. nu eind van de dag nog steeds geen internet 2x kpn klantenservice al gebeld is al 2x een melding van gemaakt ook op de storingpagina geeft die aan dat t opgelost is maar bij kpn zeggen ze dat er nog steeds storing is . Hoe lang gaat dit duren en waarom word je zo weinig op de hoogte gehouden