Niet tevreden met geboden hulp bij installatie KPN abonnement

Beste ​@Mukkett als je van de overstapservice gebruik maakt houdt jouw oude abo pas op na een seintje van KPN dat hun lijn geactiveerd is, eerder niet.

Wie is je oude provider? 

Je hebt gelijk dat is mij ook verteld van KPN uit inderdaad. Ik dacht ook dat het zo werkte. Alleen mijn oude provider Odido geeft aan na telefonisch contact dat dit niet het geval is… er kunnen volgens Odido geen twee netwerken actief zijn op het zelfde moment. Dus puntje bij paaltje KPN gaat 09-07 in dan stopt je oude provider met werken vanaf deze dag volgens Odido.

Odido.

Beste ​@Mukkett dan heeft Odido niet goed gehandeld, zij hebben geen seintje gekregen van KPN dat de omzetting op datum X gaat plaatsvinden, dus zij hadden niet mogen afsluiten.

Dit zul je met Odido moeten kortsluiten.

Succes.

Beste Jan, Dankjewel voor je snelle reacties! Echter hebben twee providers mij gezegd hoe het volgens hun werkt, beide een ander verhaal. Maar goed via Odido konden ze niks meer doen en ligt het nu bij KPN gaven ze aan vanuit de klantenservice. Ik vind het trouwens wel een logische redenering vanuit Odido dat ze stoppen vanaf de dag dat KPN actief is. Maar als ik goed begrijp is dit dus niet hoe het zal moeten? 

In deze situatie mogelijk niet correct. Bij een overstap van Odido op glasvezel van KPN naar KPN op datzelfde glasvezelnetwerk gaat er een KPN monteur naar de wijkcentrale toe om een paar stekkertjes om te steken. Vanaf dat moment doet de Odido verbinding het niet meer. En daar kan Odido helemaal niets aan doen.

Als Odido geleverd heeft over zijn eigen glasvezel, dan klopt het wel wat je schrijft. 

Hoe je het omschrijft klopt het helemaal qua overstap ect. En van via de glasvezelkabel is ect. Begrijp ik het goed dat een kpn monteur in een wijkcentrale kabels moet gaan wisselen? Ben bang dat dit dan nog niet gebeurd is. Odido kan vanaf dat moment dan waarschijnlijk niks meer maar ze hebben mij gelijk een eind afrekening gestuurd en mijn account verwijderd. Dus qua abonnement doet hij het niet meer maar wellicht wel qua glasvezelaansluiting in de wijkcentrale?

Ja.

Vandaag weer contact gehad beste wat ze kunnen doen is 5gb data verstrekken op mijn telefoon abonnement. Zodat ik een hotspot kan maken. Nu tot 30e wachten op een monteur. Die waarschijnlijk een kabel moet wissel in de wijkcentrale gaf de klantenservice aan. Terwijl het abonnement wel gisteren in had moeten gaan. Heel gek KPN. Is r enig mogelijkheid om geleden schade te verhalen op kpn door het niet kunnen werken, het aanschaffen van een ander tijdelijk abonnement?

Hoi ​@Mukkett .  Welkom hier.

Ik vrees van niet.  Zo te lezen gaat het nog niet soepel maar bij particuliere abonnementen is er voor dit soort zaken eigenlijk geen vergoeding mogelijk. Het lijkt er op dat we de fout proberen te herstellen door die monteur in te boeken en een overbrugging tot die tijd aan te bieden. Ik weet dat het geen volwaardige diensten zijn maar het is helaas het enige wat de in dat soort situaties kunnen bieden.

Ik vind de 30e trouwens wel ver in tijd. Is daar ook een specifieke reden voor gegeven? 

Dankjewel voor u reactie. De reden is omdat er niet eender een monteur beschikbaar is. Volgens KPN