Sedert 28 augustus verhuizing van glasvezel internet, tv en vaste telefoon aangevraagd. Zou op 11 Sept een monteur op het nwe adres komen om alles aan te sluiten. Geen monteur geweest, gebeld met klanten service, monteur zou nu op 17 september komen . Niet geweest, weer gebeld met klanten service. Antwoord: 17 september? Nee hoor, geen afspraak bekend. Werd opnieuw afspraak gemaakt voor 27 september en ja hoor weer niemand, zelfde antwoord , geen afspraak in het systeem. Wilde toen mijn abbo opzeggen maar kreeg als antwoord dat ik een afkoopsom moest betalen omdat ik een 2 jaar kontrakt had. Verbinding werd door klantenservice verbroken. Kreeg gelijk 2 mailtjes dat mijn verhuizing was gecanceld en dat mijn abbo op het oude adres ongewijzigd doorliep . Ik heb een klacht ingediend en werd door een leidinggevende terug gebeld, die heeft de verhuizing terug in het systeem gezet en een noodpakket Digitenne aan ons gestuurd. Aansluiting was opnieuw ingepland op 10 oktober. Drie mailtjes ontvangen, 1e uw aansluiting is gereed, 2e sluit uw apparatuur aan (gelijk gedaan na 1e mail), 3e uw aansluiting is geactiveerd MAAR u heeft uw apparatuur niet aangesloten . Mijn glasvezel kastje geeft echter aan dat GLAS niet geactiveerd is, er brand geen lampje . Wederom met klantenservice gebeld, antwoord: vandaag afwachten, maandag 14 oktober komt er een monteur tussen 8 en 12. Wat schetst mijn verbazing, krijg een mail dat de monteur op donderdag 17 oktober komt. Gebeld met klantenservice, Nee hoor er staat niets gepland op maandag 14 oktober. Ik wilde een leidinggevende spreken omdat het nu wel heel erg belachelijk wordt, ik zit sedert 11 september zonder tv internet en telefonie . Het Digitenne pakket werkt ook niet omdat er in onze regio GEEN signaal is. Leidinggevende spreken is onmogelijk. Fatsoenlijk omgaan met klanten blijkbaar ook onmogelijk. Je abbonement opzeggen omdat kpn je telkenmale inde steek laat en je bedonderd, is ook onmogelijk. Wat WEL mogelijk is, is je abbonementsgeld gewoon afschrijven alsof je alle diensten ter beschikking hebt.
Ben ik tevreden met kpn? NEE
Dien ik hierbij een klacht in? JA
Zal ik hierna nog diensten van KPN afnemen? NEE, nooit of te nimmer meer .