Nieuwe glasvezelaansluiting werkt nu al 10 dagen niet, hulp gevraagd

Mijn ONT- serienummer: PON-SN:GNX************

Admin: privégegevens verwijderd.

Je gebruikt verschillende termen die KPN helemaal niet gebruikt. Is dit een AI stukje??

Als er door kpn afdeling netwerk een order staat voor 21 januari gaat dit niet heel veel spoediger gaan. Hun komen langs, zien een FTU en kunnen hem dan opnieuw gereed melden. Als KPN weer een FTU aanwezig ziet kan er opnieuw worden geleverd op glasvezel. Voor die tijd zal er weinig gaan.

Hi, Klopt dit is inderdaad Ai text. Na 10 dagen van kastje naar muur en niemand die je ook maar iets kan vertellen wordt je moedeloos en heb ik het maar aan Chat GPT gevraagd. Ik ben ook niet gebeld voor een installateur. Wat kan ik nog doen?

Beste ​@Sukhjinder als je klant van KPN bent kun je bij storingen en geen werkende diensten 24/7 0800 0402 bellen en gewoon simpel aangegeven ‘ik heb geen internet’ en niet een heel verhaal er omheen hangen.

Via de MijnKPN app kun je de storing ook melden.

Succes.

Beste Jan, Blijkbaar heeft u goede ervaringen met KPN. Ik ben 10 dagen geleden begonnen via mijnKPN deze storing te melden en wacht nog steeds op antwoord of een passende oplossing

Dan zou ik vooral doen wat JanD ook aangeeft. Neem contact met KPN op, meldt het niet is gelukt om zelf te installeren en vraag om een installatiemonteur vanuit de installatiegarantie. Kost niks maar dan heb je veel meer kennis en duidelijkheid dan dat je het aan AI gaat vragen. Ik denk zo maar dat een monteur op locatie het voor je kan oplossen.

Bedankt voor alle input en stop er maar mee. Ik ga gewoon maar terug naar Ziggo. Installateur is al geweest en gezegd dat alles goed is en niets kan doen omdat het glasvezel signaal werkt, glasvezel kastje werkt en modem werkt ook. KPN moet op een of andere manier mij glasvezel actief maken, lijkt mij niet moeilijk maar toch wel.

Ja maar was dat een monteur van KPN of KPNNetwerk? Die eerste sluit ook het modem aan, de tweede gaat enkel tot het glasvezel.

KPN, zoals aangegeven het modem werkt

En toch geen internet?

Klopt, en nu al 10 dagen geen internet.

Beste ​@Sukhjinder heb je de glasvezelkast al eens minimaal 2 minuten van de stroom gehad en daarna herstart?

Done, Meerdere keren.

Hoi ​@Sukhjinder. Welkom op de community! Wat jammer dat het resetten van het glasvezelkastje het probleem niet heeft verholpen. Mijn advies is een terugbelafspraak met onze klantenservice in te plannen. Dan word je teruggebeld op een moment dat jou goed uitkomt en kan een collega samen met jou uitzoeken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen verhelpen of een afspraak met een monteur inplannen.

Wat fijn om te lezen dat het nu is opgelost! Jammer dat het proces eerder niet goed is verlopen en dat het daardoor vastliep. Goed om te horen dat een collega dit snel heeft kunnen rechtzetten en dat je internet nu weer werkt.

Mocht je nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan kan je altijd een nieuw topic aanmaken daarvoor. We denken graag met je mee.