Skip to main content

Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

  • March 31, 2025
  • 107 reacties
  • 3120 keer bekeken
Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard
Toon eerste bericht

107 reacties

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Ben je buiten contract, kan je verlengen. Je gaat dan een nieuw jaarcontract aan. 

In dit topic is verwarring ontstaan over 'vernieuwen' en 'verlengen'. Verlengen doen we wel, vernieuwen doen we niet. Bij Michel is dit vanwege onduidelijke redenen wel gebeurd, maar dit is niet het reguliere proces. 

@robke25  Wij hebben waarschijnlijk langs elkaar heen gepraat. 

ik heb gereageerd op:

De behulpzame dame aan de lijn die ik exact jouw stappen heb voorgelegd verzekerde me, ook na navraag bij haar supervisor, dat de nieuwe abonnementen alleen voor nieuwe klanten zijn. Vernieuwing was niet mogelijk.

Nieuwe abonnementen zijn dus niet alleen voor nieuwe klanten. Als je buiten contract bent, kunnen onze collega's samen met jou kijken naar wat de mogelijkheden zijn. Dit kan door het maken van een belafspraak of via onze socials. Excuses voor deze verwarring.

 

Hoi ​@Erwin van KPN 

Even een rectificatie, want je schreef in jouw bovenstaande reactie “vanwege onduidelijke redenen” wel gebeurd, terwijl daar helemaal geen spraken van was.
Ik heb gewoon om een vernieuwing van mijn internet abonnement gevraagd, zonder dat daarbij mijn contract werd verlengd, en de medewerker wist gelijk wat ik hiermee bedoelde.
Zonder moeilijk doen, is mijn internet gedeelte vernieuwd waarna ik daarvan de bevestiging ontvang, niet meer en niet minder.

Daarnaast is het ook community lid ​@bnh zonder problemen gelukt, om het internet deel te vernieuwen zonder dat daarbij zijn contract werd verlengd.

Het gaat er voornamelijk om welke medewerker je aan de lijn krijgt, en of die bereid is om je internet deel te vernieuwen naar de nieuwste propositie.

Dat het gewoon kan heb ik en ​@bnh binnen deze topic bevestigd, ondanks dat dit niet bij het reguliere proces hoort, kan daar dus wel vanaf geweken worden door een medewerker.
Ik ze​lf en ​@bnh hebben dus gewoon geluk gehad, en een medewerker getroffen die daar niet moeilijk over heeft gedaan, maar graag een stuk service wilde verlenen, en dat kan ik alleen maar waarderen als klant van KPN.


Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Inderdaad mooi voor jullie beiden dat het gelukt is, maar we willen graag duidelijk hebben wat het beleid van KPN hierin is. Daarin is dit dus geen regulier proces. 🙂


Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Inderdaad mooi voor jullie beiden dat het gelukt is, maar we willen graag duidelijk hebben wat het beleid van KPN hierin is. Daarin is dit dus geen regulier proces. 🙂

 

Hoi ​@Sanne van KPN 

Uiteraard en vanzelfsprekend, begrijp ik jullie uiteraard ook.
Het is nu volstrekt duidelijk en helder wat het beleid van KPN hierin is, en dat het proces van mij en ​@bnh niet de standaard procedure is.

Dus wij beide ( ik en ​@bnh ) hebben gewoon veel geluk 🍀 🍀 gehad, dat wij een medewerker troffen die daar geen probleem van heeft gemaakt.

En daar wil het ook voor de rest bij laten, ook om het juiste beleid vanuit KPN aan te houden, voor de overige mede klanten op deze community.


  • Topper
  • April 3, 2025

Van de week gebeld om te verlengen/ te vernieuwen. 3 maanden 5 euro korting maar van 100 naar 200mbit kon niet voor 1,-  (kost mij als ik vanuit mijn huidige abonnement wil upgraden iets meer dan €7,-
 

Van het weekend dan maar opzeggen en een jaartje naar een andere provider. 


RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • Superuser
  • April 3, 2025

Ik heb het gisteren ook via https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet gedaan.

​​​Ik heb het dus voor 1 jaar online weer vastgezet met de nieuwe prijzen.

Ik heb mijn abonnement vanmiddag ook via die weg verlengd. Ik was al een flinke tijd contractvrij.
Nu voor 1 jaar vastgezet. Mijn persoonlijke advies volgend, betaal ik nu € 6,- minder per maand voor dezelfde snelheid (200 Mbps up/down).  Van € 49,58 naar € 43,50 👍


  • April 5, 2025

Ik ben heel benieuwd waar dat 'persoonlijk' advies op is gebaseerd. Het advies was 500 Mb in plaats van de huidige 200Mb wat voor ons tweetjes genoeg is. 100 Mb is mogelijk al genoeg.

 

Ik ben nog niet van plan om over te gaan naar een TV+ box kortom ik wacht wel af of KPN zelf mijn bandbreedte gaat verhogen.

 


Forum|alt.badge.img+9
  • Slimmerik
  • April 5, 2025

Ik heb mijn internetabonnement ook verlengd met 1 jaar. Ik ga 0,61 eurocent minder betalen en heb inmiddels een 200Mbit/s verbinding in plaats van 100Mbit/s. Verder is alles identiek gebleven, ik had al TV+

Mijn mobiele abonnement had ik afgelopen najaar al verlengd.

Ik ben tevreden, zeker met Netflix standaard als combivoordeel.