Beste KPN, 

Ik heb twee SuperWifi 2 apparaten gekocht om thuis een wifi mesh netwerk aan te sluiten. De producten ontvang ik de volgende dag al thuis. 

Maar in de handleiding lees ik dat wanneer je een Experia Box V10 hebt, je altijd één van de SuperWifi 2 apparaten bekabeld aan de modem moet laten zitten. Kennelijk bevat de Experia Box V10 geen Wifi 6, en neemt het SuperWifi 2 apparaat de wifi over, zodat wel een Wifi 6 signaal kan worden verstuurd naar de andere SuperWifi 2 apparaten die je draadloos in je huis kan plaatsen. 

Nieuwere modems van KPN, de Experia Box V10a en verder, hebben kennelijk wel Wifi 6. Dus daar hoef je geen SuperWifi 2 apparaat bekabeld aan te verbinden. In dat geval kan je alle gekochte apparaten draadloos in je huis plaatsen. 

Dit had ik graag geweten voordat ik 2 SuperWifi 2 apparaten had gekocht. Ik wil namelijk op twee plekken mijn draadloos netwerk versterken. Dit is mij uit de online informatie niet duidelijk geworden. 

Dus ik heb de klantenservice gebeld met de vraag of ik mijn modem mag vervangen door een nieuw exemplaar, dat wel aan de vereiste hardware voldoet. Het antwoord is simpel: nee. 

Dat verbaast mij. Mijn huidige modem werkt wel, maar voldoet kennelijk niet meer aan de nieuwe standaarden qua hardware. 

Dus in plaats van dat KPN mij een nieuwe modem stuurt, die wel goed kan communiceren met de overige hardware die ze zelf verkopen, moet ik nog een SuperWifi 2 apparaat kopen, à €60,-! 

Ik weet dat KPN mij niet gaat helpen, door mij een nieuwe modem toe te sturen. Dat is mij aan de telefoon heel duidelijk gemaakt. 

Dus ik plaats dit bericht vooral zodat andere klanten van KPN met een Experia Box V10 weten waar ze aan toe zijn als de de aankoop van SuperWifi2 overwegen, en niet onaangenaam verrast worden net als ik. 

Erg jammer dit. Mijn apparaten gaan retour naar KPN. Waarschijnlijk kost de verwerking van mijn retour KPN meer dan mij een nieuwe modem toesturen. 

Nieuwe klanten hebben dit probleem waarschijnlijk niet, want die krijgen wél de nieuwste apparatuur. Een trouwe klant wordt in dit geval niet beloond.