Skip to main content
Antwoord

No internet for 2 weeks now and fibre connection still isn't working

  • March 10, 2025
  • 3 reacties
  • 23 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Is there a way to escalate a case with KPN?

My internet was turned off 2 weeks ago and I have been told to ‘wait until I hear from them’

The whole process has been painful

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hi Mike! That's a long time to be without internet! Did they tell you why?

The quickest way to get into contact with our customer service is by phone on 0800-0402 but you can also ask them to call you back on kpn.com/english
My colleagues should be able to help you with the issue or at least provide you some insight on the situation.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Thomas van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • March 12, 2025

Hi Mike! That's a long time to be without internet! Did they tell you why?

The quickest way to get into contact with our customer service is by phone on 0800-0402 but you can also ask them to call you back on kpn.com/english
My colleagues should be able to help you with the issue or at least provide you some insight on the situation.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Nieuwkomer

Unfortunately support keep wanting to send engineers out, who say that everything is fine, and then tell me to call support. It’s a seemingly endless loop that never gets fixed. 

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

My colleagues on the phone can help you best with this, they should also be able to escalate the issue.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement