Nog steeds geen duidelijkheid over wanneer ik aangesloten wordt op glasvezel

Wat zegt deze site over de status van jouw adres?

Hier staat dat ze glasvezel gaan aansluiten in de woning.

En wat staat er als je bijvoorbeeld het huisnummer van de buren invult? Gewoon om te zien of jouw adres niet "vergeten" is? Een haalbaarheidsonderzoek kan de boel weleens vlot trekken. 

Hoi ​@Joep1965 

Ook bij de buren staat hetzelfde

Het gekke is dat ik alles al had aangevraagd en 17 april zou het allemaal in orde zijn.

Ik wordt gewoon gek van het feit dat overal staat dat het aangesloten kan worden/wordt. Maar niemand kan mij wijzen bij wie ik moet zijn.

Ik krijg 0 bericht van wat dan ook.

KPN zelf kan alleen het abbonement doen, dat 088 nummer zegt iets over een onderaannemer, maar niemand zegt wue dit is, of wie de afspraak moet maken..

Hoi ​@CheeseOnion. Ik begrijp dat je wat behoefte aan duidelijkheid hebt wat betreft het aansluiten van jouw adres op glasvezel en dat begrijp ik volledig. 

Nu weet ik nog niet zoveel van je situatie af, maar dat hoeft ook niet perse om je meer te kunnen vertellen. Wat ik wel uit je verhaal kan halen is dat er een datum is gekozen of gecommuniceerd waarop glasvezel aangesloten zou worden. Dit is vaak een streefdatum, omdat in het geval dat er nog werk uitgevoerd moet worden door de netwerkleverancier, eerst contact moet worden gezocht vanuit deze partij. Deze netwerkleverancier kan bijvoorbeeld een KPN Netwerk, Glaspoort of Digitale Stad zijn. Zij huren weer onderaannemers in om het werk uit te voeren bij de klant thuis om bijvoorbeeld de kabel het huis binnen te brengen en het glasvezelpunt te installeren. Je kunt hier nog meer over lezen in onze Kennisbank waar we er een heel artikel aan gewijd hebben.

Zoals je merkt zitten er nog wat schakels tussen en daarom kan het zijn dat de streefdatum niet wordt gehaald. Nu is het wel zo fijn dat je dan wat hoort en weet hoe het ervoor staat. Dat kan beter en daar werken wij ook samen met de netwerkleveranciers aan. Je kunt nu het beste toch eerst weer contact opnemen met onze helpdesk om na te vragen welke glasvezelleverancier hierbij betrokken is. Daarna kun je contact opnemen met de juiste partij om meer informatie op te halen. Eventueel kunnen we ook een ticket aanmaken als er te lang na de streefdatum geen contact is geweest vanuit de leverancier of onderaannemer. 

Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt. Laat maar weten of je verder bent gekomen!