Nog steeds geen internet na opgeloste storing en resetten van modem helpt niet

Beste ​@Marek123 je kunt het melden via de MijnKPN app, FB, X of Insta en inderdaad bellen via 0800 0402 of een terugbelafspraak maken via onderstaande link:

Terugbelafspraak maken

Hoi ​@Marek123, welkom bij de community! 😊

Je geeft aan dat je het modem al hebt gereset. Hoe heb je dit precies gedaan? Heb je hiervoor de resetknop gebruikt of heb je de stekker uit het stopcontact gehaald?

Soms helpt het om na een storing het modem even helemaal stroomloos te maken. Haal hiervoor de stekker uit het stopcontact, wacht ongeveer 2 minuten en sluit het modem daarna weer aan. Geef het modem vervolgens even de tijd om volledig op te starten.

Heb je dit al geprobeerd? En welke lampjes branden er momenteel op je modem?

Hallo. Mijn modem is sinds donderdag gereset en de verbinding is verbroken. Helaas is er nog steeds geen internetverbinding. Het groene ledlampje op de router knippert nog steeds en ik kan geen verbinding maken. De KPN-website zegt dat alles op mijn adres naar behoren werkt, maar helaas is dat niet het geval. Iedereen adviseert om de modem te resetten, maar dat helpt niet. Dit is volstrekt onacceptabel en ik laat het er niet bij zitten. Ik ga een klacht indienen tegen KPN, want dit is een onaanvaardbare behandeling van klanten.

Hoi ​@Marek123, ik begrijp dat dit frustrerend is, zeker omdat je al meerdere dagen zonder internet zit.

Heb je inmiddels al contact gehad met onze klantenservice? Zo niet, dan raad ik je aan om te bellen naar 0800-0402 of een belafspraak te maken.

Het lijkt erop dat er mogelijk nog een storing op jouw verbinding speelt. Daarom is het verstandig dat een collega direct met je meekijkt en de verbinding onderzoekt.