Officiële klacht over voor de derde keer uitgestelde installatie van glasvezel

Ik wil een officiële klacht indienen over de glasvezelinstallatie die inmiddels vandaag voor de derde keer niet is doorgegaan omdat er geen monteur komt opdagen. Dat alles ook zonder bericht en via de telefoon wordt ik ook niets wijzer en hang ik steeds drie kwartier tot een uur in de wacht.

om moedeloos van te worden

wie kan zoiets oplossen dan wel een daadwerkelijke afspraak maken?
 

ik weet eerlijk gezegd niet meer waar ik terecht kan want het telefoonnummer van de installateur geeft men niet en bij het doorverbinden wordt ik er na 1,5 uur wachten uitgefl*