Skip to main content

Beste KPN,

Na gisteren drie monteurs aan de deur te hebben gehad en acht keer te hebben gebeld met de infra-afdeling, heeft elke specialist er inmiddels naar gekeken. Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost.

 

Context: 

4 Gigabit abonnement aangevraagd. De datum van ingang van het abonnement was nog niet duidelijk, dus de aanvraag is in de wacht gezet. De indicatieve datum was rond 8 december. Hierover zou ik nog een bericht ontvangen.

Op een gegeven moment werkte de GoF-verbinding niet zonder een abonnementswijziging. Het glaslampje op het ONT was uit. Ik heb KPN gebeld, maar zij wisten het niet zeker en stuurden wel een monteur.


De monteur is langs geweest en heeft een Nokia ONT XGPON geplaatst en het serienummer geregistreerd. Gisterochtend bleek er een landelijke storing te zijn met betrekking tot het registreren van de ONT's. De monteur is later teruggekomen en heeft ook in de POP de verbinding correct met DISLAN verbonden.

 

Inmiddels is er een verbinding tot stand gebracht vanuit het ONT naar de DISLAN in de POP. Nu lijkt het probleem te zijn dat de PPP (PPPoE-verbinding niet actief wordt). De infra afdeling kan dit ook niet oplossen. Aangezien ik de enige was die nog op de POP op XGPON was gezet, kan het ook zijn dat deze nog niet actief is. Dat wisten ze niet.

 

Inmiddels zijn alle hulplijnen ingeschakeld geweest vanuit de monteurs in de regio. Niemand heeft een idee over hoe en wat. Administratief klopt het ook niet in de verschillende systemen, gaven ze aan. Patch order staat nog open.

Kortom, mijn partner en ik zijn erg afhankelijk van een stabiele, snelle internetverbinding (uploaden 4k videobestanden). Nu ben ik bang dat dit een kastje-naar-de-muurverhaal gaat worden intern bij KPN. Dit wil ik voorkomen en eigenlijk snel een oplossing hebben.

HELP! Wie met de kennis en expertise gaat dit nu oplossen?

Gr. Roy

Van GOF naar Xgspon lijkt me sterk. Je woont in of een GOF gebied, of en PON gebied.

Had je al een glasvezelverbinding? Of zat je op koper?

 

De monteur is langs geweest en heeft een Nokia ONT XGPON geplaatst en het serienummer geregistreerd. Gisterochtend bleek er een landelijke storing te zijn met betrekking tot het registreren van de ONT's. De monteur is later teruggekomen en heeft ook in de POP de verbinding correct met DISLAN verbonden.

 

Klopt. Die storing was er gister, maar was rond 14:30 opgelost.

 

Inmiddels is er een verbinding tot stand gebracht vanuit het ONT naar de DISLAN in de POP. Nu lijkt het probleem te zijn dat de PPP (PPPoE-verbinding niet actief wordt). De infra afdeling kan dit ook niet oplossen. Aangezien ik de enige was die nog op de POP op XGPON was gezet, kan het ook zijn dat deze nog niet actief is. Dat wisten ze niet.

 

Ja, als je de 1e bent op een ongebruikte kaart, kan dat wel eens problemen geven. Zou kunnen.

Maar ben je niet gewoon te vroeg?

 

De indicatieve datum was rond 8 december. Hierover zou ik nog een bericht ontvangen.

 

Als er nog geen dienst geleverd word, zal je wel licht kunnen hebben (glaslampje), maar geen diensten (PPP sessie)

 

 

KPN hebben een nieuwbouwwijk (1 jaar geleden opgeleverd) aangesloten op de bestaande POP die nog GoF was. Nu hebben ze daar XGPON aan toegevoegd. Ik had al GoF van KPN die verbinding stopte uit het niets.

Kortom, als zoveel interne medewerkers 'geen idee hebben' waarom wordt zo'n dienst dan aangeboden aan normale consumenten? Ik snap dat vernieuwing uitdagingen met zich meebrengt maar ik hoor daar als consument toch geen hinder van te ervaren.

 

Dit is ook geen storing want er is simpel weg niets stuk. De overgang is niet duidelijk genoeg maar simpelweg "Oh, we doen maar wat" tot het werkt. Niemand bij KPN, zowel de specialisten als de infra, kan een duidelijk antwoord geven op dit op te lossen. Behalve "we maken er een melding van" en binnen 5 werkdagen komen we erop terug.

 

Ik gok zelf namelijk ook dat het in de dienst zit. Mogelijk dat er nog iets afgehandeld moet worden. 

 

Gr. Roy

 

 

Een GOF verbinding gaat tot 1 gigabit. 

En XGS-PON gaat tot 10 gigabit. 

En hoe heb jij superfiber 4 abonnement besteld via de website van KPN of telefonische? 

Want als jij in een GOF gebied woont dan kun je ook geen superfiber 4 abonnement afsluiten. 

Alleen een superfiber 1 abonnement afsluiten. 

Je kunt beter de superfiber 4 om laten zetten naar superfiber 1 abonnement. 

En de monteurskosten terug laten storten op jouw bankrekening. 

Veel succes nog. 

Hi @Royzilla, dat klinkt als een uitdaging inderdaad. 

Voor de duidelijkheid, werkt je verbinding wel op dit moment? Zo niet, dan raad ik je aan om te bellen met de klantenservice op 0800-0402.

Als je verbinding wel werkt, gaat het om de verhoging van de snelheid begrijp ik. Heb je de bevestiging ontvangen met daarbij de ingangsdatum van die snelheidsverhoging? Die is wel belangrijk, want voor die datum gaat het - gewoonlijk - niet werken omdat je abonnement en het netwerk erop aangepast moeten worden. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden