Goedemiddag,
Op mijn huisadres ben ik al sinds 18 september bezig met het omzetten van mijn BVDSL verbinding naar glasvezel.
Dit loopt alles behalve goed. Hier mijn Journey. Het zou fijn zijn als iemand hierin kan helpen.
18 september - installatiemonteur kan de verbinding niet opleveren(geen licht) en KPN Netwerk wordt aangestuurd. Dat is vervelend/jammer maar verder prima, installatiemonteurs zijn hierin duidelijk. De monteursbon volgt per e-mail met melding waarom niet opgeleverd kan worden en dat KPN Netwerk contact op neemt.
Maar dan, zit ik als klant 3 weken lang zonder enige update of vorm van contact. Dus 3 weken na de installatiemonteur is geweest wordt er vanuit KPN Netwerk (VWT) pas gebeld.
Dat is best lang want er is niets zo vervelend als radiostilte en geen communicatie. Dus een termijn schetsen waarbinnen gebeld wordt door KPN Netwerk, zou prettig zijn.
13 oktober- gebeld door KPN Netwerk (Volker Wessels telecom) middels telefoonnummer 088-1860048 voor het maken van een monteursafspraak voor 18 oktober
18 oktober -KPN Netwerk komt langs, met 2 monteurs om de verbinding te meten en de conclusie is dat de demping veel te hoog is en de BOP defect is.
De KPN Netwerk monteurs communiceren vervolgens dat ik een storingsticket krijg zodat een andere (gespecialiseerde) KPN Netwerk monteur de BOP kan repareren/vervangen. Deze informatie blijkt niet te kloppen, want ik heb nooit een storingsticket gezien. Hier gaat in het proces dus iets mis. Bellen naar KPN Netwerk helpt hierin ook niet, zij lijken niets terug te vinden van de bevindingen die de monteurs hebben gedaan omtrent de kapotte BOP. Ook wordt er telefonisch aangegeven dat er met een aannemer gewerkt wordt vanuit Volker Wessels. Met wie heb ik als klant nou allemaal te maken? KPN, KPN Netwerk en Volker Wessels.... erg verwarrend voor klanten. Vervolgens geeft KPN Netwerk aan dat er niets meer open staat en dat er vanuit de provider een storing gemeld dient te worden voor de kapotte BOP... - Wat is er nu gebeurd met het hele stuk waarin de installatiemonteur van 18 september al heeft aangegeven dat de glasvezelverbinding niet opgeleverd kan worden?
In dit geval word ik als klant verkeerd geïnformeerd en bij KPN Netwerk is opeens niets bekend is over de bevindingen -> defecte BOP door hun eigen monteurs. En waarom stuurt KPN Netwerk niet direct al 1 of 2 monteurs die de problemen kunnen oplossen, dit scheelt weer doorloop en een extra stap? Ik heb ook naar de aannemer gebeld (dit nummer weet ik omdat ik door dit nummer gebeld ben voor het maken van de afspraak op 18 oktober) Zij verwijzen me door naar KPN Netwerk en KPN Netwerk verwijst mij door naar mijn provider. Dit is een kastje-muur situatie (naar elkaar wijzen).
24 oktober - yes, mail van KPN! Er komt weer een installatiemonteur. Als klant zou ik nu denken dat ik eindelijk aangesloten kan gaan worden. Maar ik weet dat dit niet het geval zal zijn. Dus als klant volgt er wederom een teleurstelling. Deze installatiemonteur is dus onnodig omdat KPN Netwerk eerst de juiste acties moet doen zodat de installatie monteurs kunnen opleveren, namelijk het repareren of vervangen van de BOP.
1 november - vandaag is er wederom een Installatiemonteur geweest. En het verhaal heb ik uitgelegd. Ook met nabellen door de monteur bleek er niets terug te vinden over de defecte BOP en bevindingen van KPN Netwerk. Met als gevolg dat er nu wederom een ticket naar KPN Netwerk is gegaan. Daar is als het goed is wel in vermeld dat eerder al geconstateerd is dat de BOP defect is. Hopelijk wordt dit gelezen.
Ik ben er nu een beetje bang voor dat KPN Netwerk nu wederom monteurs gaat langsturen die eerst de boel gaan doormeten. Deze stap is al gebeurd. Ik heb liever dat de BOP gewoon vervangen/gemaakt wordt.
Daarna heb ik geen installatiemonteur meer nodig, mijn modem kan ik zelf wel aansluiten zodra hier signaal binnen komt.