Ondeugdelijke, scheve en slordige montage glasvezelaansluiting – verzoek tot herstel

Beste KPN,

Onlangs is in mijn woning een glasvezelaansluiting geplaatst als onderdeel van de collectieve installatie in ons flatgebouw. Hoewel ik begrijp dat deze aansluiting kosteloos wordt aangelegd, betekent dit uiteraard niet dat de installatie op een beunhaas-achtige manier mag worden uitgevoerd. De kwaliteit van de montage voldoet op meerdere punten niet aan de professionele standaard die je van KPN mag verwachten.

Hieronder licht ik de concrete problemen toe:

1. Beide glasvezelkastjes hangen scheef
   Zowel de ODF-unit als het AOP zijn niet waterpas gemonteerd. Dit wijst op een gebrek aan zorg en aandacht tijdens de installatie.

2. Schroeven zijn schots en scheef geplaatst
   Diverse schroeven staan onder een verkeerde hoek, zijn niet volledig vastgezet of steken zichtbaar uit. Dit duidt op onzorgvuldig en haastig werk.

3. De vulplek onder de kastjes is slordig en onafgewerkt
   De muur is gevuld met een ruwe, slecht aangebrachte gipsprop die niet is gladgestreken of netjes afgewerkt. Het geheel oogt alsof het hastig is weggesmeerd zonder enige aandacht voor het eindresultaat.

4. De glasvezelkabel is slordig geleid
   De kabel hangt deels los en is onregelmatig en scheef met klemmen bevestigd. De lus is te groot en niet strak begeleid, wat er niet alleen slordig uitziet, maar ook voor onnodige spanning kan zorgen.

5. De totale afwerking oogt onprofessioneel
   De combinatie van scheef hangende kastjes, slecht geplaatste schroeven, een onafgewerkt vulgat en een slordig geplaatste kabel maakt duidelijk dat hier niet gewerkt is volgens normale professionele normen. De installatie lijkt eerder gehaast afgeraffeld dan zorgvuldig aangebracht.

Nogmaals: ik begrijp dat de aanleg kosteloos gebeurt, maar dat mag nooit een reden zijn voor dit niveau van afwerking. Een glasvezelaansluiting is een vaste voorziening en hoort netjes, stabiel en volgens norm geïnstalleerd te worden.

Verzoek
Ik verzoek KPN vriendelijk maar dringend om:

• Een kosteloze herstelafspraak in te plannen;

• Dit te laten uitvoeren door een bevoegde KPN NetwerkNL-monteur;

• De installatie volledig te herstellen: kastjes recht, schroeven correct geplaatst, vulgat netjes afgewerkt, kabel strak en volgens norm bevestigd;

• Schriftelijke bevestiging van ontvangst en de te nemen stappen.

Bijgevoegd stuur ik een foto ter verduidelijking van de huidige situatie. Ik ga ervan uit dat KPN deze klacht serieus oppakt en de montage netjes en professioneel laat herstellen.