Donderdag een mail van KPN ontvangen dat ik extra hoge kosten maak buiten mijn abonnement (interactieve televisie, internet en vaste telefonie). Gaat om bellen naar een 0909-nummer. Dit is bij mij bekend. Gisteren is mijn account geblokkeerd om deze hoge kosten..boos. Ik heb GEEN betalingsachterstand en er word zomaar een account geblokkeerd? Als zij mij zouden gaan blokkeren als ik een betalingsachterstand heb, kan ik dat volledig begrijpen, want dan kom ik mijn betalingsverplichting niet na. Dus KPN wacht nu eerst met dit soort onsympathieke en klantonvriendelijke acties, als de klant verzuimd te betalen en niet bij voorbaat al dit soort acties te verrichten bij verdenkingen. De politie mag een verdachte ook niet bij verdenkingen arresteren, waarom mag de KPN wel een account blokkeren als zij niet eerst samen met de klant naar een oplossing zoeken? KPN kan en mag niet op verdenkingen mijn account blokkeren. Het zou hen sieren om mij hierover telefonisch of per mail te benaderen en eventueel om samen met mij dit te bespreken en samen tot een oplossing te komen. Ik ben sinds een maand klant bij KPN en dit betekent al een flinke deuk in de goede naam van KPN voor mij. Men mag absoluut niet op basis van verdenkingen mijn account blokkeren en eis dan ook dat deze blokkade snel wordt geannuleerd. Het laffe vind ik ook nog eens, dat dit precies in het weekend gebeurt..🤬🤬