Heeft u niet getekend toen de monteur vertrok na zijn werkzaamheden?

Vul in ieder geval u gegevens aan in het profiel, zodat medewerkers mee kunnen kijken.

Waarschijnlijk zijn dat de kosten voor de kabel geweest maar die wilt u natuurlijk ook gratis hebben! Typisch Nederlands. Alles moet maar gratis.

Zeker niet, maar als ik een melding krijg; gratis monteur erbij, dan verwacht je dat het kosteloos is. Ik ben de moeilijkste niet daarin maar dit vind ik vrij bijzonder Joep.

Monteur was gratis (arbeidsloon) maar materiaal wil

je ook nog eens gratis hebben?

Wonderlijke mensen heb je overal.

Heeft u getekend voor de bon?

Nee niet getekend, kreeg de bon digitaal.

Je hebt dus niet betaald voor de monteur maar wel voor de kabel. Wat had u gedaan als de monteur zij dat het u 30 euro zou kosten om de aansluiting te maken zoals die nu is? Ik begrijp de frustratie voor de onverwachte kosten, maar gezien het verhaal zijn deze wel reëel.

Dat is niet de insteek, bij mijn eerdere verhuizing werd er niks in rekening gebracht terwijl dezelfde werkzaamheden werden verricht. 

Het is ook reeel, eens. Alleen bij mijn voorgaande verhuizing werd er niks extra’s in rekening gebracht. Bedankt voor je reactie Jeroen.

Waar is die kabel naar toe getrokken? Gaat het om glasvezel?

Bij mijn verhuizing (Casema) en later met KPN was het aansluiten kinderspel maar kreeg je een monteur. Die deed het zelfde als wat de handleiding jou ook had kunnen laten zien. Als blijkt dat de hoofdaansluiting niet goed is kan de monteur daar iets mee doen. Als hij een kabel trekt naar boven omdat ik daar tv wil kijken, zal dat toch echt op mijn kosten zijn.

Waar gaat het precies om? Weet jij waarvoor die aanpassingen van de kabel voor nodig waren?

Hallo @monteurskosten Welkom hier op het KPN Forum en als eerste fijn dat je klant bent gebleven. Onze installatiemonteurs zijn inderdaad gratis, maar voor meerwerk kunnen er wel kosten in rekening worden gebracht. Dan kun je denken aan het trekken van een kabel, zoals dat bij jou ook is gebeurd. Als antwoord op Jeroen geef je aan dat je de kosten wel reëel vindt, maar dat je het er niet mee eens bent omdat het bij een vorige verhuizing gratis was. Klopt dat? Je hebt deze zaken ook ter plekke met de monteur besproken? 

Hallo @monteurskosten Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Mag ik er vanuit gaan dat de zaak is opgehelderd?