ONVI houdt glasvezellijn bezet, kan dat vrijgegeven worden door KPN?

Beste ​@Marcomestreech heb je wel van de overstapservice gebruik gemaakt?

JanD 

Nee oude provider heb ik zelf opgezegd maar die geven nu aan dat het pas uit wordt gezet als ze terugkoppeling vanuit kpn hebben

Zo werkt het inderdaad.

Het voordeel is wel dat je geen dag zonder internet zit.

Is het niet bij de ene provider, dan is het wel bij de andere.

Glasvezelverbindingen kunnen in ieder geval nooit ‘vastgehouden’ worden. Wanneer er een verzoek van een andere provider komt dan moeten ze de lijn gewoon vrijgeven.

Waarom denk je dat ONVI in dit geval iets tegengehouden heeft?

Omdat de kpn netwerk zegt tegen kpn provider er al een lijn actief is dus er nog geen datum bekend is

Moet je dan niet bij ONVI zijn waarom zij niet gehandeld hebben op het verzoek van KPN om de lijn over te nemen (normaal stuurt de oude provider jou dan een mailtje dat er een overname verzoek is gedaan).

De oude provider zegt dit verzoek te hebben goedgekeurd maar wil er verder niet inhoudelijk op ingaan

Ok. Dan wordt de lijnovername dus niet tegengehouden maar is de goedkeuring ‘kwijtgeraakt’ 🙄

Hopelijk kan iemand dat een zetje geven.

Ja er staat u kunt aansluiten maar heb nog steeds internet via Onvi heel vaag

Goedemiddag ​@Marcomestreech en bedankt voorjouw bericht 👌🏻

Dit kan ik niet direct plaatsen maar goed dat je aan de spreekwoordelijke bel trekt!

Ook het eerste waar ik aan denk/dacht; je hebt hier dus wel contact over gehad met je nieuwe provider maar die willen daar inhoudelijk niet op ingaan? Dat bevreemdt me eerlijk gezegd een klein beetje! We zijn inmiddels een paar dagen verder, wat is op dit moment de status? Is er nog iets veranderd of is de situatie ongewijzigd?

Is de maand opzegtermijn bij ONVI al voorbij? 😁 Oftewel heb je uiterlijk 20 september bij hen opgezegd. 

Ik zou overkomen naar kpn vanaf Onvi en nee niks veranderd 

Ik zie vaak twee processen door elkaar gehaald worden, wat mogelijk hier ook gebeurd. Het is belangrijk deze twee te onderscheiden.

1. Het overstap proces. Dit gaat over het abonnement zelf. de nieuwe provider is in de lead. Als klant geef je aan dat je gebruik wil maken van de overstap en of je wilt dat de nieuwe provider zo snel mogelijk levert en mogelijk een afkoopsom moet betalen bij je oude provider of dat je nieuwe provider mag leveren zodra de oude provider opgezegd mag worden. 
2. Wanneer een koper of glaskabel gehuurd wordt door een provider kan deze overgenomen worden door een andere provider of dezelfde provider maar een ander klantnummer/klant. De lijnhuur kan overgenomen worden mits er geen order loopt van de oude provider. Dus geen ophef gepland in de toekomst of wijziging. Verder moet de nieuwe provider de klant van de huidige provider aantal werkdagen geven om de overname te kunnen betwisten. Wanneer dit betwist wordt gaat de overname niet door. Bij geen respons gaat de overname door.
   
   Het kan dus zijn dat beide processen tegelijk spelen, maar is niet altijd het geval. Bijv. Ziggo heeft een eigen netwerk. Ga je dan van kpn naar ziggo of vica versa dan kun je wel een overstapservice doen, maar van lijnovername is geen sprake. Ook kan het zijn dat je geen gebruik maakt van een overstap service en er wel een lijnovername plaats vind. Stel je zegt zelf op met een maand opzegtermijn en je vraag je nieuwe provider te leveren met lijnovername dan kan je nieuwe provider niet leveren op dezelfde lijn omdat er immers een ophef loopt van de lijn met een maand opzegtermijn. Wel kan er na die maand geleverd worden.

Maar dit proces moet door kpn opgelost worden 

Als je geen gebruik maakt van de overstapservice, maar zelf hebt opgezegd zoals je hebt aangegeven,  dan ligt de bal bij  ONVI als oude provider die moet de lijn vrijgeven. Als de opzegging korter dan een maand geleden is kan de nieuwe provider kpn in dit geval nog niet zoveel.

De oude provider onvi zegt dat de aangevraagde datum dus 20 oktober was goedgekeurd ze geven aan dat kpn het ergens opschuif meer weet ik niet.

Mijn ervaring is anders. Als men overstapservice gebruikt, is de snelst mogelijke overstapdatum 1 maand na het plaatsen van de bestelling bij de nieuwe provider. Toen belde ik de KS van de nieuwe provider en vroeg de overstapdatum te vervroegen. De KS zei, dit is niet mogelijk in verband met de overstapservice en zei als ik zelfs de abonnement opzeg, kunnen ze de lijn per direct overnemen. Ze keken hoe lang het installatiepakket onderweg zou zijn en zette de aansluitdatum op vrijdag (toen was maandag). De oude provider berekende wel voor de tijd 1 maand na het opzeggen, maar in de slotfactuur was deze bedrag gecrediteerd.

Precies de oude provider zegt er is geen maand opzeg termijn omdat ik zelf heb opgezegd ivm problemen die ik met hun heb wat ik voor de rest even buiten dit houd.

Hmm. Typisch. Ik zie ONVI er helemaal niet bij.

https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk/providers

Die kpn site lijkt me ook niet bijgewerkt.

Ik weet echt niet dat Onvi ook bij KPN te bestellen is, maar bij postcode check kunnen ze wel leveren op een Glaspoort-aansluiting voor € 78,-- (Internet+TV) zonder korting. Niet erg goedkoop wou ik zeggen.

In die lijst staan (alle?) huurders van het glasvezelnetwerk. Je moet bij hen individueel afsluiten. 

Goedemorgen ​@Marcomestreech, ik zie dat je hier vanochtend contact over hebt gehad met onze Klantenservice en dat dit is doorgezet naar een technische afdeling en dat het vanuit daar verder zal worden opgepakt. Verder zie ik ook dat er gratis data wordt toegevoegd aan je telefoonabonnement zodat je wel gewoon gebruik kunt blijven maken van het internet. Deel je de afloop ook hier nog even met ons? En mochten er tussendoor vragen of onduidelijkheden zijn, laat dit dan ook vooral weten!