Overgestapt op 18 februari maar kan niet installeren, nieuwe provider geeft aan dat KPN de lijn niet heeft vrijgegeven

Hoi ​@Cas11, welkom op de community! Wat vervelend dat je nu tussen twee partijen in lijkt te zitten, dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Zoals ​@JanD al aangeeft: als je gebruikmaakt van de overstapservice, blijft je aansluiting bij KPN actief tot het moment dat de nieuwe provider de lijn officieel overneemt. Op dat moment wordt de lijn administratief én technisch vrijgegeven en krijg je van je nieuwe provider bericht dat hun dienst actief is.

Als Odido aangeeft dat de lijn nog niet is vrijgegeven, dan betekent dat meestal dat:

• De overname administratief nog niet is afgerond
• Of dat de activatie bij hen nog niet correct is verwerkt

De daadwerkelijke overname van de glasvezellijn wordt technisch uitgevoerd op basis van de aanvraag van de nieuwe provider. Als er iets misgaat in de activatie of planning aan hun kant, kunnen wij dat helaas niet aanpassen of versnellen. Op het moment dat de lijn in activatie of overname bij Odido staat, kunnen wij daar niets meer in betekenen.

Hopelijk komt er snel duidelijkheid!