Ik wilde overstappen naar een andere provider vanwege het feit dat ik niet juist gebruik kon maken van de diensten van KPN met de door hen geleverde apparatuur.

Ik heb de overstap uit handen gegeven bij de nieuwe provider. Ik kreeg 30 oktober per mail bevestiging dat de aansluiting per 7 december werd overgedragen aan de andere partij.

Later ontving ik een mail bevestiging dat de opzegging per 6 januari (?) bevestigd is.

Ik belde service (wat mij ca 45 minuten kostte om die alleen al te kunnen bereiken. De situatie uitgelegd en ze snapten dat dit niet goed was en zouden het achter de schermen nakijken.

Niets meer gehoord, maar toen ontving ik een factuur over de gehele maand december.
Dus ik weer naar de klantenservice bellen en 45 minuten later kon ik uitleggen dat dit in mijn ogen niet klopt en dat ik dit eerder had uitgelegd aan een collega en verrast ben over de nota voor de volledige maand. Die vertelde me dat een correctie enkele dagen later zou volgen.

Nu ontving ik wederom een factuur voor de volledige maand januari.
Ik belde vandaag wederom (en wederom 45 minuten voor ik beet had) en legde de situatie opnieuw uit. Nu was de medewerker stellig dat wat berekend is juist is en dat er niets aan te doen is; over enkele dagen volgt een correctie voor de dagen vanaf 7 januari, maar de dagen na 7 december (vanaf wanneer KPN geeneens meer kans heeft diensten te leveren) tot aan 6 januari moet ik betalen, of er nou diensten geleverd worden of niet. Dit is nu eenmaal het contract (welke reeds in oktober opgezegd is).

Dat is dan jammer, maar kan niets aan gedaan worden.
 

Ik voel hier enig onrecht en hoop dat u dit zelf ook inziet.