Update: reactie van KPN blijft uit. Gelukkig hebben we aan T Mobile een fijne nieuwe provider! Zij denken mee en proberen uit man en macht ons eerder aan te sluiten en gaven ons ter compensatie van de fout van KPN (bevestigd ook aan beide kanten dat deze fout echt daar ligt) een voucher om we via een mobiele hotspot via internet te kunnen verbinden. Dat is service. 

Hoi @Kverboom, welkom op het forum. Dit is een forum, geen chat. Daardoor kan het wat langer duren voor je een antwoord krijgt. Als je een snellere reactie wilt, is het altijd het beste om ons te bellen (0800-0402).

Ik weet niet wat er in dit geval precies is gebeurd (er staan geen gegevens op je profiel), maar het is duidelijk dat er ergens iets is misgegaan en dat is heel vervelend! Ik ben blij dat het inmiddels via die weg is opgelost en dat je weer een werkende verbinding hebt.

Hi! Ik ben totaal niet blij met de oplossing. Want we betalen voor een verbinding bij jullie en d helft van ons gedigitaliseerde huis werkt niet via een hotspot. We hebben 2 dagen geleden drie keer gebeld en daar kwam niets uit. Wachten tot iemand weer het juiste vinkje aan zet wat nooit uit had gemoeten in jullie systeem. Wat ik absurd vind. 

Ik snap dat het heel vervelend is, maar daar kunnen we nu niets meer aan veranderen. Als het alleen een vinkje was, zou die weer aangezet kunnen worden. Dit is alleen geen vinkje, dit is een langer proces waar meer tijd overheen gaat. Als zoiets gebeurt is het altijd het beste om direct (binnen 24 uur) telefonisch contact met ons op te nemen, dan kan een specialistische afdeling aangestuurd worden welke het nog terug kan draaien. Die 24 uur is daarvoor belangrijk, daarbuiten kunnen ook zij het niet meer. 

Daar heb jij nu natuurlijk niets meer aan, maar mogelijk kan iemand anders daarmee in de toekomst wel geholpen worden.

We hebben binnen de 24u 3 keer met de klantenservice gebeld. We zouden binnen drie werkdagen teruggebeld worden. En zowaar. Het is nu precies 3 werkdagen en geen gehoor. Echt bizar slechte service. Moeten wij hier weer achteraan bellen zeker? Met wederom de mededeling dat we weer 3 dagen moeten wachten? Het begint er op te lijken dat je als klant gestraft wordt als je overstapt. (ook niet de eerste keer dat we horen dat Kpn zoiets doet). We komen in ieder geval nooit meer terug. Dat moge duidelijk zijn. 

Toen had die melding aangemaakt moeten worden inderdaad. Ik weet niet of dat de melding die ik noemde was of een andere melding, er staan geen gegevens op je profiel waardoor ik niets kan zien. Aangezien de nieuwe verbinding al actief is wat je aangaf, zal onze verbinding ook niet meer hersteld kunnen worden. Of daarbij zou de nieuwe verbinding juist onbedoeld afgesloten worden, dat is natuurlijk ook niet de bedoeling. 

Dat er genoeg is misgegaan is helaas duidelijk, dat is iets waar we van moeten leren om het in de toekomst beter te doen.

Ha, wij hebben éxact dezelfde situatie én dezelfde reactie. Ze geven er geen moer om. Waarom kan er geen compensatie of vergoeding komen voor een service waar je voor betaald en niet krijgt. Wij hebben het telefoongesprek opgenomen waarop wordt gezegd: ‘Ik sta er van te kijken dat het is opgezegd. KPN mag pas de diensten stoppen zodra de verbinding van Ziggo werkt, maar wij kunnen er niks aan doen.’ Ze staan er helemaal niet van te kijken want dit gebeurd aan de lópende band schijnbaar. KPN DOE EENS NIET ZO BELACHELIJK EN DOE. HIER. IETS. MEE.