Postcode niet aanwezig in glasvezelcheck

Mijn ouders hebben een nieuw opgeleverd huis met daarin een aansluiting van Glasdraad. Alles ligt in de meterkast, is aangesloten.

Glasdraad zegt dat ze hen aangemeld hebben in het bestand voor de postcodecheck maar elke postcodecheck blijft een negatief antwoord geven.

Wie is verantwoordelijk en hoe is dit zo snel mogelijk op te lossen?