Skip to main content

Hierbij een verzoek aan de experts van KPN om een oplossing te bieden voor een helaas teruggekeerd probleem. Dit is voor zover ik mij kan herinneren een probleem wat zo’n twee jaar geleden ook is opgetreden en na een telefoontje met de klantenservice van KPN, wat overigens niet heel zinvol bleek omdat dit volgens de medewerker KPN buiten haar kennisnivo lag, maar gelukkig uiteindelijk weer net zo opgelost was als dat het startte. Uit het niets.

Eerst maar enige speciale informatie.

  • Ik heb internet via glas met een FritZbox 7590 waarbij ik 1000 Mbps zou moeten hebben maar dat is destijds blijven hangen op 500 Mbps. Mijn internet en netwerk functioneert verder prima.
  • Binnen mijn netwerk heb ik, behoudens diverse IPads en IPhones ook diverse Enigma2 satellietontvangers die leen voorzien zijn van de bij insiders bekende OpenPLi firmware. Ik ben overigens bestuurslid van deze vereniging maar dat speelt verder geen rol.
  • Aangezien ik, mede uit hoofde van mijn functie binnen de vereniging, veel test en mijn hardware dan ook vrijwel dagelijks voorzie van nieuwe firmware en / of test met meerdere plug-ins is het prettig als mijn verbinding gewoon goed functioneert.
  • Sinds een mij onbekend moment kwam het mij voor dat updates of installeren van applicaties geregeld erg lang duurde. Rechtstreeks contact met meerdere leden van OpenPLi w.o. onze systeembeheerder leerde ons dat er tussen mijn aansluiting en de downloadserver(s) van OpenPLi (downloads.OpenPLi.org) een fors data loss optreedt en wel tussen KPN en een van de volgende ISP’s, in dit geval Orange.
  • Dit is vanmorgen in een eerste telefonisch contact met de tweede medewerker van de klantenservice, voor de eerste bleek het probleem al te lastig, duidelijk doorgenomen. Het enige wat hij voor mij kon doen wat mij verwijzen naar https://internet.nl om daar een test uit te voeren. Hij ging volledig voorbij aan het door ons al uitgevoerde onderzoek wat duidelijk geregistreerd had dat het probleem in de koppeling met Orange ontstond. 

Ik heb vanaf mijn hardware meerdere tests uitgevoerd met de bekende Linux tool MTR. De resultaten gaven onmiskenbaar aan dat het probleem zat in de koppeling tussen KPN en Orange S.A in Frankrijk. Daarna blijft er helemaal niets meer over van de data. Helaas zei de medewerker van KPN dat hij hier niets aan kon doen wat mij vreemd leek.

Ik vestig mijn hoop dan ook op KPN medewerkers die mogelijk wél iets voor mij kunnen betekenen want op deze manier kan IK niet meer testen voor onze vereniging. Hieronder de regel die ik altijd gebruik om de tracé uit te voeren.

root@vuuno4kse:~# mtr -twn -4 downloads.openpli.org

Start: 2023-09-13T23:42:03+0200

HOST: vuuno4kse       ​​Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev

 1.|-- 192.168.188.1  ​​ 0.0%    10    0.8   1.1   0.8   3.0   0.8

 2.|-- 195.190.228.52 ​ ​0.0%    10    4.8   3.7   2.6   6.8   1.3​KPN Eindhoven of elders

 3.|-- 193.251.152.108 ​​90.0%    10    3.3   3.3   3.3   3.3   0.0 ​Orange Parijs

 4.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

 5.|-- 193.251.132.225 ​​0.0%    10    6.8   6.9   6.7   7.3   0.2​

 6.|-- 91.121.131.254   ​​0.0%    10    8.9   8.8   7.7  10.3   0.7​OVH SAS Brussel

 7.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

 8.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

 9.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

10.|-- 91.121.131.27    ​​0.0%    10   14.8  15.1  14.8  16.1   0.4

11.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

12.|-- ???            ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

13.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

14.|-- ???            ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

15.|-- ???            ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

16.|-- ???           ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

17.|-- ???             ​​100.0%    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

18.|-- 51.178.16.136    ​​0.0%    10   14.1  14.1  13.8  15.0   0.4​  Flexcoders (downloads.openpli.org)

    
           

Ik vraag me dat ook af, als je een MTR draait met “-c 50”, dan zie je duidelijk dat zowel OpenTransit als LiberyGlobal gebruikt worden om OVH te bereiken.

What the f***!

Inderdaad, in jouw MTR is het helemaal spannend op die 5e hop waar het ter plekke wisselt tussen OpenTransit en Aorta. Of te wel, het is niet (permanent) gefikst, in tegendeel zelfs. Mogelijk is de routering wat aangepast en de trigger op basis van congestion iets wat gewijzigd maar daar heb je nog altijd niets aan.

 

p.s. wellicht kan KPN ook een web developer inzetten zodat dit forum meer dan een kwart van mijn scherm breedte gebruikt, en bovenstaande code blocks wat beter leesbaar zijn?

Of de overflow aan past en het block scrollable maakt? Want dit is beroerd leesbaar...

Die blocks copy/paste ik nu in kladblok, KPN kan geen developer hiervoor inzetten aangezien het forum eigendom en in beheer is van Insided/Gainsight. Je zou verwachten dat een forum als deze die door verschillende toko's wordt gebruikt de boel meer responsive zou zijn 😔

Nog even deels off topic maar wél de moeite waard om ook nog even te vermelden.

Een klant van mij had ook een klacht ingediend waarbij ik hem de tekst had voorgekouwd. Hij werd gebeld door de klachtenafhandeling en de conclusie van de medewerker klantenservice was “mijnheer dát ondersteunt KPN niet” waarop de klant informeerde “wat ondersteunt KPN niet?”, immers is het een gewone http verbinding, waarop de medewerker nog even reageerde dat hij er verder ook geen verstand van had maar bleef bij zijn bewering dat dát niet ondersteund wordt door KPN. Maar goed dat er nog wel goedwillende medewerkers zijn bij KMP, sorry KPN, want ook deze medewerker van de klachtenafhandeling kan beter groente gaan verkopen. Knollen voor citroenen wellicht?

Ik vraag me dat ook af, als je een MTR draait met “-c 50”, dan zie je duidelijk dat zowel OpenTransit als LiberyGlobal gebruikt worden om OVH te bereiken.

De eerste 7 hops gemeten vanuit het KPN netwerk zijn nog steeds dezelfde 7, en aangezien de data dan al lang het KPN netwerk verlaten heeft vraag ik me ernstig af wie wat waar aan “routing” heeft aangepast.

Start: 2023-09-29T12:50:43+0200
HOST: raspberrypi                                            Jttr  Javg  Jmax  Loss%   Snt   Rcv   Last   Avg   Best   Wrst  StDev
  1. AS???    fritz.box (192.168.188.1)                       0.3   0.2   0.7   0.0%    50    50    2.3   1.7    1.3    2.3    0.2
  2. AS???    195-190-228-52.fixed.kpn.net (195.190.228.52)   0.2   1.8   7.6   0.0%    50    50    4.2   5.3    3.5   11.2    1.8
  3. AS???    ???                                             0.0   0.0   0.0  100.0    50     0    0.0   0.0    0.0    0.0    0.0
  4. AS???    ???                                             0.0   0.0   0.0  100.0    50     0    0.0   0.0    0.0    0.0    0.0
  5. AS???    193.251.132.225                                 0.1  232.  1007  48.0%    50    26    9.0 124.2    6.2  1013.  327.1
     AS6830   nl-ams02a-rc2-lag-22-0.aorta.net (84.116.136.146)
  6. AS16276  bru-bru1-pb2-8k.be.eu (91.121.131.254)         10.5   5.2  12.1   0.0%    50    50   16.7  11.0    5.2   17.3    4.9
     AS6830   nl-ams09c-ri1-ae-6-0.aorta.net (84.116.136.61)
  7. AS16276  be106.ams-gsa1-pb1-8k.nl.eu (91.121.131.85)     1.5   1.2   7.5  48.0%    50    26    9.8   9.5    8.1   16.8    1.6

 

 

Topic is vandaag (7 oktober) opnieuw voorzien van een beste antwoord (van @Frenzelke nu door @Bart_Z) maar na de laatste updates van @FlexCoders en mij is het zekers niet opgelost zoals hierboven weer even aangehaald.

Nogmaals, de routering is deels gefikst en loopt het ene moment via OpenTransit en het andere moment via Aorta (Liberty Global) daarnaast lijkt het erop dat het voor een select aantal IP Adressen geldt. Ik weet niet of FlexCoders dit ook nog steeds ervaart (?).

Wij ervaren op zich niet zo veel, het zijn meer onze klanten (en hun klanten) die er last van hebben, en er via hun op gewezen worden, zoals ik dit geval @Frenzeike deed.

En natuurlijk is het voor ons zakelijk minder als wij gehinderd worden in het leveren van diensten doordat KPN zijn klanten een slechte service levert, dat kan ons potentieel op kosten jagen of klanten kosten, zonder dan wij er ook maar iets aan kunnen doen...

@GerritS76 

Ik kan enkel nog maar bevestigen dat mijn probleem en van enkele anderen waar ik direct contact mee heb gehad, opgelost is en dat het downloaden van de downloadserver nog steeds perfect werkt. Zelfs nu KPN naar hun eigen zeggen dit niet ondersteunt. Wat een zeldzaam domme reactie van een medewerker klantenservice. 😂🙄
Het heeft eerder gewoon super gewerkt en dat niveau is gelukkig weer terug.

 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden