Probleem met verkeerde adapter bij nieuwe KPN Box 12

Hoi ​@RvdLang, welkom op de KPN Community! Goed dat je ons gevonden hebt. Dit is een plek waar klanten vooral elkaar helpen. En dit is nou net iets waar de community je niet bij kan helpen. Maar ik kan me ook goed voorstellen dat je toch wel echt graag een oplossing wilt als je al 3 keer de verkeerde adapter hebt gevonden. Daarom wil ik aanbieden om voor deze keer even met je mee te kijken. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je dit gedaan hebt?

Hoi Denise, 

bij deze heb ik het bijgewerkt.

groeten René 

Niet alle adapters van het type MSG zijn slecht/verkeerd. Alleen een bepaalde serie kan een fout bevatten.

Als het serienummer begint met 2202 t/m 2317 dan heb je mogelijk een verkeerde. 

Alle andere zijn zeker weten goed.

Bedankt voor deze toevoeging, ​@eagle3824!

​@RvdLang kan je eens controleren welk serienummer jouw adapters hebben? Misschien kan je hem namelijk wel gewoon gebruiken.

Bedankt voor de reactie voor de zekerheid de serienummer staat onder de barcode ?

Ik heb even gekeken maar deze heb ik er momenteel inzitten en heb ik ook storing mee dus het probleem lijkt niet aan het serienummer te liggen

Welk probleem ervaar je? Want er zou niks mis moeten zijn met deze adapter.

Problemen zijn wisselend.

• tv kijken haperingen met het wisselen van kanaal
• soms valt de verbinding weg tijdens tv kijken 
• wifi valt soms weg 

Is de tv ontvanger bekabeld aangesloten? 

Ja klopt deze is bekabeld aangesloten. Model is wel wat ouder deze is nog nooit vervangen maar voor het vervangen van de modem had ik deze problemen niet .

tv ontvanger is Arris VIP2952 

Maar het wegvallen van de wifi zou hier niet te maken mee kunnen hebben toch ? 

De adapter lijkt wel een goede adapter te zijn, ​@RvdLang. Ik verwacht dan ook dat de problemen ergens anders door komen.

Allereerst wil ik je vragen om de tv-ontvanger te herstarten:

1. Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop
2. Haal de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden
3. Stop de stekker weer in het stopcontact
4. De tv-ontvanger start opnieuw op

Werkt dit niet? Probeer dan een frisse start.

Controleer ook of de kabel van de tv-ontvanger goed aangesloten is. Is dit allemaal goed, maar werkt het nog niet? Probeer dan eens een andere kabel. Het kan zijn dat de kabel tussen tv-ontvanger en modem beschadigd is. Een nieuwe kabel kan dan het probleem verhelpen.

Voor problemen met wifi raad ik je aan de Wifi Manager te gebruiken. Met deze handige online tool check je de status van je wifi in je hele huis. Kan het beter? Dan zoeken we samen de juiste manier om jouw wifi sneller, sterker en stabieler te maken.