Problemen bij overstap van zakelijk XS4ALL ADSL naar KPN glasvezel consument

Ik heb een zakelijk ADSL van XS4all, deze heb ik beëindigd per 20/9/2023. Nu vraag ik online prive een glasvezel aansluiting aan. Hierin wordt vermeld dat deze 5/10/2023 wordt opgeleverd en dat ik nog een mail ontvang. Maar in de MIJN KPN omgeving zie ik de aanvraag niet terug, wel de opzegging. Dus voor de zekerheid vandaag 22/9 bellen met de klantenservice. Deze zien de aanvraag nergens terug en zeggen dat deze automatisch wordt verwijderd omdat ik geen 2 internet aansluitingen mag hebben op 1 adres van 1 provider. Wat gaat hier nu echt mis en kan er iemand helpen want de klantenservice is helemaal overbelast en kan me niet helpen zeggen ze. Het glasvezel abbo kan pas ingaan op 22/9