Rood alarmlampje op toegestuurd KPN TY01 glasvezel aansluitkastje

Hoi ​@PRudE2 

Welkom op de community van KPN.

Een “rood alarmlampje” op het glasvezelmodem (FTU) betekend dat er geen licht (geen signaal) op jouw glasvezelnetwerk zit, tussen de wijkcentrale en jouw woonadres.
Dit kan komen, doordat de monteur jouw patch in de wijkcentrale mogelijk op een verkeerd adres heeft in geplugd, waardoor jij nu geen licht (signaal) over het glasvezel binnen krijgt.
Het zou mogelijk ook nog aan iets anders kunnen liggen, zoals een kapotte glasvezelkabel, al is die kans niet groot.

Ik adviseer je daarom ook, om even contact op te nemen met de storingsdienst van KPN via 0800-0402 (of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting).

Spreek dan nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

De medewerker die je dan te spreken krijgt, kan dan een lijnmeting verrichten tussen de wijkcentrale en jouw woonadres, en zo zien dat er bijvoorbeeld gaan signaal op zit.

De storingsdienst van KPN is 24 uur per dag, en 7 dagen per week (dus ook op zondag) telefonisch bereikbaar bij storingen of technische problemen.

Bedankt Michiel! De oorzaak blijkt een "Uitstel van verbinding" omdat de service activatiedatum administratief gekoppeld blijkt te zijn aan een afspraakdatum met een monteur indien deze afspraak is gemaakt. De glasvezelverbinding besteld per 1 mei krijgt dus pas signaal op de dag dat de monteur komt: 11 mei, ondanks de bevestigings-email dat de service was gerealiseerd.

Nu krijg je dus als klant te maken met interne KPN-administratieve procesbeperkingen die nergens zijn uitgelegd. Dit is verouderd en onhandig, we leven niet meer in het IBM Mainframe System/370 tijdperk van de jaren '70.

Ik kon nog wel kijken of de geleverde apparatuur werkt, zij het zonder internetsignaal. De KPN Box kon gewoon worden benaderd via de admin userinterface dus dat is in orde. 

Hopelijk is er per 11 mei wel een signaal beschikbaar als de monteur komt. En dan nog een klein doch interessant detail: of de facturering van het abonnement per 1 mei (bestelde ingangsdatum), 28 april (vervroegde realisatie volgens e-mail) of 11 mei (uitgestelde realisatie) gaat lopen, en of de monteur nou wel of niet gratis is binnen 2 weken na realisatiedatum (afgezien van materiaalkosten) want of dit onder de installatiegarantie valt is mij niet duidelijk. In de online afspraakdialoog voor een monteur kost het in elk geval altijd minimaal 99 euro, ook als je de afspraak kiest voor een nieuwe abonnement en je er met installeren zelf niet uit komt.

Administratief laat dit veel te wensen over.

Hoi ​@PRudE2. Wat je zegt klopt. Als er een afspraak met een monteur is, dan zetten wij de glasvezel pas aan op die dag. Je krijgt dus pas internet als de monteur langskomt. Dit kan verwarrend zijn, omdat het eerder lijkt alsof je internet al actief is. Dat had duidelijker uitgelegd moeten worden.

Wat fijn dat alles nu werkt! Goed om te lezen dat de eerste monteur het probleem met het rode lampje snel heeft gevonden en opgelost. Ook mooi dat er dezelfde middag nog een tweede monteur kon komen voor het stopcontact.

Veel plezier met je werkende verbinding en bedankt dat je dit nog even met ons deelt!

Nu wordt het nog even afwachten wat er in de factuur komt. Op de monteursbon na installatie is 0 euro servicekosten gespecificeerd. Bij online boeken van een monteur volgt altijd een E-mail waarin staat dat het 99 euro kost. Er zijn twee monteurs geboekt geweest en langsgekomen. Het kan dus 0 euro, 99 euro of 198 euro worden. We gaan het zien 

Op de factuur: 99 euro voor monteursbezoek nadat er geen verbinding tot stand kon komen omdat (zoals monteur constateerde) de patch in de pop op de verkeerde positie was gezet (dwz het signaal was in de centrale naar elders geschakeld). Klantenservice gebeld en die hebben een terugbetaalverzoek voor dit bedrag ingediend. Wordt verrekend met volgende factuur.

Ingangsdatum 11 mei en activeringskosten waren wel correct. Dus als het goed is wordt het met de volgende factuur rechtgetrokken.

Het abonnement laat zich nu ook aan het KPN ID koppelen. Blijkbaar werkt dat pas als het is geactiveerd. En misschien moest ook de 2 weken 'retourrecht' van webbestellingen eerst voorbij zijn.

De verbinding werkt in elk geval goed en met de bestelde snelheid of zelfs een beetje meer, zowel met de KPN Box 12 als met een Fritzbox + twee FritzRepeaters die ik al had. Met de Fritzbox aangesloten brandt het Data lampje op het TY01 kastje overigens geeloranje ipv met de KPN Box groen, maar dit is normaal (deze Fritzbox kan hogere maximumsnelheden aan). 

Fijn dat de oorzaak is gevonden en dat je verbinding nu goed werkt, zelfs met iets hogere snelheid. Ook goed dat het koppelen aan je KPN ID nu gelukt is. De kosten voor de monteur worden terecht teruggevraagd. Het probleem lag niet bij jou, maar in de centrale. Daarom hoef jij deze kosten niet te betalen.