Dag @Heiko Lesterhuis is er geen monteur ingepland?

Admin: als je internet niet werkt kun je de stappen op www.kpn.com/storing doorlopen of hierover met ons bellen op 0800-0402

Nee word morgen gebeld slaat nergens op krijg net een sms dat het probleem is verholpen maar klopt niet heb nog steeds geen internet

Wat gebruik je dan, koper of glasvezel?

V10 modem?

Heb sinds afgelopen maandag gladvezel

En branden alle lampjes op het glasvezelkastje?

Ja 2 lampjes op het glasvezelkastje

Kabel in de rode WAN poort? Branden daar lampjes naast?

Welk glasvezelkastje heb je, foto?

Kwam je van koper af? Dan geen dsl kabel in de dsl poort laten zitten. Anders werkt glasvezel niet.

Heeft de hele week gewerkt.

Heeft de hele week gewerkt.

 

Gebeurt weinig bij die rode poort. Stuk. Is een Genexis ONT. Bekend probleem.

Oplossing is laten omwisselen door 0800 0402 te bellen.

Edit: Zekerweten diezelfde kabel ook in de rode WAN poort van de v10?

@Heiko Lesterhuis ,

Je kunt proberen tijdelijk de DSL kabel terug te stoppen. Soms werkt koper nog een tijdje.

Niets lukt beter een nieuwe aanvragen. Wat moet ik dan precies aanvragen ?

al vast dank voor jullie hulp

Je kunt 0800-0402 bellen en "storing" inspreken. Als je een medewerker spreekt kun je uitleggen dat je een genexis hebt uit de batch waarvan de ethernet poort bij een stroomonderbreking defect raakt. Dan kunnen ze een monteur sturen om 'm te vervangen. 

Goedemorgen allemaal,

nog steeds niet monteur komt tussen 10:00 en 12:00 alvast dank voor jullie input.