Sinds 2 weken na een netwerk update valt mijn internet uit

Ik heb sinds twee weken, meteen nadat ik een mail ontvang dat het internet bij mij verbeterd zou worden, elke dag haperend beeld en meerdere keren per avond krijg ik een balk op mijn tv scherm te zien dat ik óf geen internet toegang heb óf dat ik moet verversen. Hulp op afstand heeft niets opgeleverd. Resetten en stekker eruit/erin ook niet.