Sinds glasvezel is aangesloten, telkens rood lampje op de Experia Box

Dat klinkt niet goed!! Brandt er geen rood lampje of storingslampje op het glasvezelkastje? En zit de kabel vanuit het glasvezelkastje in de rode poort van het modem?

Bedankt voor je reactie Joep! Glasvezelkastje brandt groen (beide lampjes). Ook de rode kabel zit in de juiste poort. De V10 zit nu wel in de meterkast. Voorheen bij de TV aansluiting in de woonkamer. Volgens de monteur van KPN die is langs geweest moet dat geen probleem zijn. 

Heb je al een andere kabel tussen het glasvezelkastje en het modem geprobeerd? 

Hoi ​@LongIsland, dat klinkt niet goed inderdaad. Een rood lampje is over het algemeen goed teken. Op het moment dat de verbinding die problemen geeft is dat lampje dus rood, en de lampjes op het glasvezelkastje zijn nog wel groen dan dus?

Die lampjes geven de status van de verbinding aan. As ze op het glasvezelkastje groen zijn, lijkt het signaal wel goed binnen te komen. Het vervangen van de kabel die Joep noemt is een goede eerste stap, heb je dat al kunnen proberen?

Goedemorgen Jasper,

Kabel vervangen zoals Joep voorstelde. Glasvezelkastje en modem 2 keer opnieuw opgestart.  Servicelampje blijft rood branden...

Dan is er iets anders aan de hand. Wat is lastig te zeggen, maar via de klantenservice (bijvoorbeeld via een terugbelafspraak) kan de verbinding snel samen met jou worden nagekeken. Via die weg kunnen de vervolgstappen het makkelijkste bepaald worden.