Sinds november 2024 in afwachting van een KPN Glasvezel aansluiting

Hoi ​@ST., welkom op onze community! Wat balen dat het aanleggen zo stroef loopt! En ook dat het hier zo vastloopt! Ik kan me voorstellen dat jullie hier wat duidelijkheid in willen. Naar mijn weten zou (mits de kabel er ligt) koper sowieso wel als tijdelijke oplossing moeten kunnen. Het kan wel zijn dat mijn telefonische collega's daar een ticket voor door moeten zetten. De makkelijkste manier om hen te bereiken is met een belafspraak

Inhoudelijk kan ik je hier via de community niet zo goed mee helpen, dat loopt echt via de netwerk tak van kpn. Zie ook netwerk.kpn.com

• Glasvezelaanleg bij KPN: Hoe werkt het? Kennisbank

Beste Thomas,

Ik heb jouw advies opgevolgd en er is zojuist gebeld met KPN klantenservice. Een uur gebeld en 3 collega’s gesproken en geen steek vooruit gekomen.

Jouw collega’s van klantenservice geven nogmaals aan dat (tijdelijke) koperaansluiting niet mogelijk is en worden doorverwezen naar een haalbaarheidsonderzoek voor glasvezel. Ik netjes de postcode en het huisnummer invoeren (van schoonmoeder) en krijg meteen een melding dat een haalbaarheidsonderzoek NIET mogelijk is. Dus kan er ook geen ‘ticket’ aangemaakt worden. Melding geeft weer:
‘Op dit adres kan je geen haalbaarheidsonderzoek aanvragen. Onze aannemer legt glasvezel aan bij jou in de buurt’

KPN netwerkbeheer ook aan de lijn gehad en geeft ook aan, kan geen ticket aanmaken (of wilt het niet?). Heeft dat puur te maken met de notitie in jullie systeem dat de onderburen geen toestemming verlenen, wat inmiddels achterhaald is? Mijn schoonmoeder is sinds nov. 2024 woonachtig aan de Schouwburgring te Tilburg waar buren al gebruik maken van glasvezel, dus dat het niet mogelijk is lijkt mij onzin.
 

Dan is er de vraag gesteld om de Sim Only abonnement van 2 jaar te beëindigen zonder extra kosten, aangezien schoonmoeder geen aanspraak maakt op de Combi voordelen. Je beste empathische collega komt alleen met ‘je hebt de bedenktijd overschreden, dus dat gaat niet’. Snap ik dat de bedenktijd is overschreden als wij niet vooraf weten dat het maanden blijft duren voor enige aansluiting van internet/tv.
 

Heb inmiddels alle kastjes en muren gehad, dus mijn vraag nogmaals, hoe lost KPN dit op?!

Misschien kan ​@Ward_ dit probleem oplossen? 

Hallo ​@Ward_ 

Zou je iets kunnen betekenen met betrekking tot bovenstaande berichten?

Dat schiet ook niet op inderdaad, ik kan niks beloven maar ik kijk graag even mee, Kun je je profiel eens invullen of mij hierover een privébericht sturen ​@ST.?

Inmiddels is er een privé bericht gedeeld met ​@Thomas van KPN  en heeft hij het neergelegd bij zijn collega's, maar wil de volgende update toch delen via deze weg.

Vandaag 25 maart staan de mannen (in opdracht) van KPN netwerk onverwachts aan de deur bij mijn schoonmoeder om glasvezel aan te sluiten en hebben uiteindelijk door een stuk straat open te breken en vervolgens via 2 appartementen een kabel getrokken naar de meterkast. Daarnaast is er gekeken om uiteindelijk KPN volledig aan te sluiten (modem/tv), maar staat ze niet meer in de lijst voor KPN aansluiting. Heel raar volgens installateur KPN Netwerk, want je moet op de lijst staan anders komen zij ook niet langs om glasvezel aan te sluiten.

Zoals eerder aangegeven is er een mail verstuurd vanuit KPN op 17 maart 2025 dat de aanvraag van 18 november 2024 geannuleerd is met als reden: ‘We leggen glasvezel aan in je wijk. Helaas lukt het nog niet om je woning hierop aan te sluiten. Daarom hebben we je bestelling voor een KPN Glasvezel abonnement geannuleerd’.
Nu moet er dus opnieuw een KPN Glasvezel abonnement worden aangevraagd via de website van KPN. Wil ik dit oplossen voor mijn schoonmoeder, krijg ik het volgende bericht:

Aanvraag kan niet gedaan worden met dat adres, terwijl op 18 november 2024 deze melding zich niet heeft voorgedaan.

Kan iemand van KPN hier aub spoed achter zetten en daarbij enige compensatie verlenen aangezien er al meer dan 4 maanden gewacht moet worden op internet/tv aansluiting?!