Welkom op de community @Wilkies, merk je dit alleen via de Wifi verbinding of ook via de kabel? Heb je al eens een speedtest gedaan via een bekabeld aangesloten computer?

Je zegt dat je al contact hebt gehad maar dat daarbij nog geen oplossing was. Kan je er meer over vertellen, wat is er precies gedaan bijvoorbeeld? Wij zien niet zien, wij weten enkel wat jij vertelt.

In de Kennisbank hebben we 2 artikelen die je hierbij kunnen helpen:

Heb je ook andere apparatuur gekregen?

Ik merkte dat videoland en Disney+ regelmatig vastliepen ivm dat de video niet geladen kon worden. Wij hebben een keer of 10 gebeld met KPN. Iedere keer het zelfde protocol, modem resetten, alle super wifi resetten  op de modem aansluiten en per super wifi een uur laten configureren. 
Na de reset is de wifi even goed 300 mb ps. Maar na een tijdje is het weer 80 mbps. 
Na al die uren gestoken te hebben zijn wij er wel een beetje klaar mee. Voor nu laten we het even voor wat het is. 
 

Ook wij hebben een nieuwe modem gekregen. Maar dat hielp ook niet. 
 

Er is al veel geprobeerd dus, maar dat heeft nog geen blijvende oplossing gegeven. Wat me nog niet helemaal duidelijk is, is of dat alleen op de tv-ontvanger speelt, of op meer apparaten? Als het bijvoorbeeld alleen op de tv-ontvanger is kan het zijn dat het niet specifiek de Wifi verbinding is. Als het op meer apparaten kan het wel die verbinding liggen.