Sinds vrijdag 16:00 geen connectie

Dag ​@Johnn123 dat je boos bent omdat je zonder diensten zit is begrijpelijk. Kpn heeft er geen baat bij om storingen langer te laten duren dan nodig. Het is Pinksteren en veel mensen zijn vrij. Ook monteurs zijn vrij. Natuurlijk is er een storingsdienst maar met een beperkte capaciteit. 60 huishoudens zonder diensten betekent dus een grote storing. Dat is niet één twee drie opgelost. Misschien moet er gegraven worden of is er een vergunning van de gemeente nodig en dat kost tijd. Overigens geldt dat natuurlijk ook voor andere providers. 

Dat komt omdat de klantenservice afhankelijk is van de informatie die de betreffende aannemer levert. De aannemer praat één of twee keer per dag de opdrachtgever, in dit geval kpn, bij over de stand van zaken. Aannemers en communicatie is soms niet zo'n goede combinatie 😉.  Maar fijn dat het weer werkt!

Goedemorgen ​@Johnn123, dank voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Goed om te lezen dat alles inmiddels weer gewoon werkt; storingen zijn nooit leuk, duren altijd te lang en komen per definitie ongelegen. Verder begrijp ik je wens om als klant meer inzicht te krijgen in een storing en die feedback nemen we natuurlijk mee.