Skip to main content
Antwoord

Slecht wifi, monteur is niet op komen dagen

  • May 27, 2024
  • 4 reacties
  • 58 keer bekeken
R
Deelnemer

Sinds 6 juni 2023 een 1 jarig thuis contract bij KPN. Al een jaar lang vreselijke wifi en al meerdere keren contact gehad met KPN. 
verschillende resets uitgevoerd, maar niets verbeterd onze wifi. Ze hebben onze modem uitgelezen en gaven aan dat ze hierop meerdere storingen zagen. Afgelopen zaterdag zou er een monteur komen. Deze is niet op komen dagen. We hebben de bevestiging van deze afspraak per mail en sms ontvangen. Dus ook zwart op wit.  Vandaag naar klantenservice gebeld (kwartier in de wacht gestaan) en aangegeven dat we het contract willen beëindigen. Reden beëindigen > slechte wifi en niet nakomen afspraken.  Mevrouw van de klantenservice  gaf aan dat er helemaal geen afspraak stond met een monteur en dat we ons aan de maandelijkse opzegtermijn moeten houden. Dus een maand na contractdatum wordt deze pas beindigd. Klokslag 20:00 uur wordt zo de telefoon erop gegooid. Je snapt wel. Perplex. 😳 

Wat een vreselijke slechte dienstverlening. Gesprekken worden opgenomen zeggen ze vooraf. Ik ga overwegen hier iets mee te doen. Schandalig. 

 

 

Beste antwoord door Erwin van KPN

Sinds 6 juni 2023 een 1 jarig thuis contract bij KPN. Al een jaar lang vreselijke wifi en al meerdere keren contact gehad met KPN. 
verschillende resets uitgevoerd, maar niets verbeterd onze wifi. Ze hebben onze modem uitgelezen en gaven aan dat ze hierop meerdere storingen zagen. Afgelopen zaterdag zou er een monteur komen. Deze is niet op komen dagen. We hebben de bevestiging van deze afspraak per mail en sms ontvangen. Dus ook zwart op wit.  Vandaag naar klantenservice gebeld (kwartier in de wacht gestaan) en aangegeven dat we het contract willen beëindigen. Reden beëindigen > slechte wifi en niet nakomen afspraken.  Mevrouw van de klantenservice  gaf aan dat er helemaal geen afspraak stond met een monteur en dat we ons aan de maandelijkse opzegtermijn moeten houden. Dus een maand na contractdatum wordt deze pas beindigd. Klokslag 20:00 uur wordt zo de telefoon erop gegooid. Je snapt wel. Perplex. 😳 

Wat een vreselijke slechte dienstverlening. Gesprekken worden opgenomen zeggen ze vooraf. Ik ga overwegen hier iets mee te doen. Schandalig. 

 

 

Als jij die afspraak zwart op wit hebt, is het best vervelend als dat ontkend wordt door de klantenservice.  Ik vrees dat je - ongeacht de problemen - wel vastzit aan een maand opzegtermijn. Dat staat ook in de algemene voorwaarden. 

Wat dat gesprek betreft kun je overwegen om een klacht in te dienen. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • May 27, 2024

Dat klinkt niet best @Rachelp . Is het alleen de WiFi die niet goed is of werkt de bekabelde verbinding met de pc of tv ook niet goed?

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • May 29, 2024

Sinds 6 juni 2023 een 1 jarig thuis contract bij KPN. Al een jaar lang vreselijke wifi en al meerdere keren contact gehad met KPN. 
verschillende resets uitgevoerd, maar niets verbeterd onze wifi. Ze hebben onze modem uitgelezen en gaven aan dat ze hierop meerdere storingen zagen. Afgelopen zaterdag zou er een monteur komen. Deze is niet op komen dagen. We hebben de bevestiging van deze afspraak per mail en sms ontvangen. Dus ook zwart op wit.  Vandaag naar klantenservice gebeld (kwartier in de wacht gestaan) en aangegeven dat we het contract willen beëindigen. Reden beëindigen > slechte wifi en niet nakomen afspraken.  Mevrouw van de klantenservice  gaf aan dat er helemaal geen afspraak stond met een monteur en dat we ons aan de maandelijkse opzegtermijn moeten houden. Dus een maand na contractdatum wordt deze pas beindigd. Klokslag 20:00 uur wordt zo de telefoon erop gegooid. Je snapt wel. Perplex. 😳 

Wat een vreselijke slechte dienstverlening. Gesprekken worden opgenomen zeggen ze vooraf. Ik ga overwegen hier iets mee te doen. Schandalig. 

 

 

Als jij die afspraak zwart op wit hebt, is het best vervelend als dat ontkend wordt door de klantenservice.  Ik vrees dat je - ongeacht de problemen - wel vastzit aan een maand opzegtermijn. Dat staat ook in de algemene voorwaarden. 

Wat dat gesprek betreft kun je overwegen om een klacht in te dienen. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • jojootje
  • Slimmerik
  • May 29, 2024

Helaas, 06-06-2023 betekent contract tot 06-06-2024. Dus opzeggen moet voor 05-05-2024. En dat is al een tijdje geleden. Daarna kun je per maand opzeggen, per 05-....  Andere provider, neem overstapservice en het gaat vanzelf.

Een monteur op zaterdag lijkt me zeer onwaarschijnlijk, want jij werkt ook niet op een zaterdag?.

Slechte wifi, leg uit, wat is het probleem, dat de helpdesk niet kan oplossen?

DaveA
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+9
  • DaveA
  • KPN Monteur
  • May 30, 2024

Helaas, 06-06-2023 betekent contract tot 06-06-2024. Dus opzeggen moet voor 05-05-2024. En dat is al een tijdje geleden. Daarna kun je per maand opzeggen, per 05-....  Andere provider, neem overstapservice en het gaat vanzelf.

Een monteur op zaterdag lijkt me zeer onwaarschijnlijk, want jij werkt ook niet op een zaterdag?.

Slechte wifi, leg uit, wat is het probleem, dat de helpdesk niet kan oplossen?

 

Hi @jojootje, op de zaterdag werken er zeker monteurs, wel minder dan door de weeks. We krijgen dan wel alleen storingsbonnen en geen installaties. En zondags wordt er niet gewerkt. 

Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Erwin van KPN

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement