Beste heer Jörg Kramer,
Na meerdere telefoontjes met de klantenservice en de techdesk worden wij niet geholpen. Wij willen graag overstappen naar KPN, maar twijfelen nu ten zeerste door de slechte klantenservice. De situatie is als volgt: De glasvezelkabel ligt buiten het huis, tegen de buitenmuur aan. Er is geen ISRA aansluiting. Op 8 juli komt de monteur die de ISRA aansluiting nodig heeft en stopt ons abonnement bij Ziggo Op je website staat:Plaatsen of verplaatsen van een ISRA of FTU/NT
Geen aansluiting (IS/RA punt of FTU) in jouw huis
Vraag bij KPN Internet, Telefonie, TV, of een combi hiervan aan.
Zodra de aanvraag binnen is bij ons nemen we contact met je op om de situatie door te nemen met betrekking tot het aansluitpunt. We hebben nog 4 weken de tijd om de aansluiting goed te regelen, zodat de monteur op 8 juli aan het werk kan. Wat meerdere mensen van de klantenservice en techdesk ons vertellen is dat ze niets kunnen doen. Pas nadat de monteur is geweest en heeft geconstateerd dat er geen ISRA aansluiting is, kan er een ticket worden gemaakt waarmee de installatie van een aansluiting wordt aangevraagd. Wat dan inhoud dat er geen soepele overstap is, want hoe lang zitten we dan zonder internet? Wij ervaren de service als zeer stug. Wij hopen in jullie reactie een passende oplossing te horen.