Slechte site, berichtgeving en communicatie mbt algemene voorwaarden

Van een KPN-medewerker begreep ik dat KPN in 2026 gewijzigde voorwaarden heeft ingevoerd voor zowel mobiele als internetabonnementen. Ik heb over de mobiele wijziging bericht ontvangen. De medewerker vertelde dat ik een apart bericht zou ontvangen over de wijziging van mijn internetabonnement omdat die per klant verschilt. Dat bericht heb ik niet ontvangen.

Inmiddels lees ik allerlei verschillende berichten over de invoering van de gewijzigde voorwaarden.
De site is daar niet duidelijk over. Sowieso geeft de site vooral informatie vanuit de eigen diensten. Het zou goed zijn als KPN wat meer vanuit de klant denkt en met die kennis een gebruikersvriendelijker site maakt. Bizar ook dat normaal contact niet mogelijk is en dat dit kanaal/forum de enige enigszins menselijke communicatie is.

Blijft mijn vraag, wanneer krijg ik bericht over de gewijzigde voorwaarden van het internetabonnement.