Slechte site, berichtgeving en communicatie mbt algemene voorwaarden

Hallo ​@Renevm23 ,

Dat bericht heb je al gehad. De nieuwe Algemene Voorwaarden gelden voor alle abonnementen van KPN.

Hi ​@Renevm23 en welkom bij de KPN Community! Begrijpelijk dat je wilt weten hoe dit zit.

Het bericht van Noordzee klopt, het bericht heb je dus inderdaad al gehad. 
Wat je feedback betreft over dat dit duidelijker kan, die zal ik zeker doorzetten. Bedankt voor het melden! 

Overigens kun je ook op andere manieren contact met ons opnemen (al ben ik natuurlijk blij dat je de community hebt gevonden). 
Al onze contactopties kun je hier vinden! 

Ik heb dat bericht niet gehad in de mail (zoals het werd verteld). Wel een bericht over wijziging van de voorwaarden van het contract van mijn mobiel.
Op internet lees ik overigens ook allerlei verschillende berichten, zelfs bij KPN over de invoering van de nieuwe voorwaarden.
Als ik in mijn ‘vraag’ overigens schrijf “… omdat die per klant verschilt” bedoel ik niet dat elke klant een ander bericht krijgt en/of andere voorwaarden, maar dat KPN (dat was ook wat de KPN medewerker me vertelde) de klanten op verschillende momenten aanschrijft/bericht. Dus niet allemaal tegelijk. 
En dan vraag ik me dus af wanneer ik bericht krijg of zou hebben gekregen.

De e-mail die je hebt ontvangen over de wijziging van de Algemene Voorwaarden geldt voor zowel jouw mobiel abonnement als voor jouw thuisabonnement.

Er is namelijk maar één versie van de Algemene Voorwaarden. Die versie geldt voor alle abonnementen van KPN. 
 

Dat klopt gewoon. KPN heeft de klanten in batches aangeschreven. De eerste groep op 1 mei 2026 en de laatste groep voor zover ik begrepen heb op 24 mei 2026. Mogelijk zijn enkele klanten nog een paar dagen later aangeschreven.