Steeds wegvallend internet

Hoi @EmilSaidkheli. Welkom op het KPN Forum! Wat een vreemde storing. Gebeurd dit alleen wanneer je belt naar bepaalde telefoonnummers of ook op andere momenten? Ik heb niet een directe oplossing hiervoor. Dit moeten we verder gaan uitzoeken. Zou je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achter willen laten in het KPN Forum profiel? Dan kan ik jouw verbinding vanuit deze kant voor jou doormeten. Ik hoor graag van je!

Hallo @EmilSaidkheli , heb je de glaskast al eens minimaal 2 minuten van de stroom gehad?

ja dit deed ik aan het begin en heeft niks gedaan. maar dit gebeurde ook voor dat het glasvezel was aangesloten

@EmilSaidkheli Zou je mijn vragen ook willen beantwoorden? Dan kan ik het voor je uitzoeken.

Emil saidkheli, **** ** ** en klantnummer weet ik even niet.

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

waarschijnlijk staat het op de naam van svetkoeva

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik heb jouw verbinding doorgemeten en zag dat de op de ExperiaBox inderdaad steeds verbroken wordt. Het lijkt mij verstandig om een KPN monteur bij jou thuis langs te sturen om dit verder te onderzoeken. Zou je willen aangeven wanneer dit het beste uitkomst? Dag en dagdeel? Dan zoek ik voor je uit of onze monteur dan bij je langs kan komen. Je kan hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice op het nummer 0800 0402.

het zou morgen al kunnen. en dan in het begin van de middag zou het fijnst zijn

Bedankt voor jouw bericht. Helaas is er geen mogelijkheid om morgen een monteur bij jou langs te sturen. Vrijdag is wel mogelijk. Ik heb daarom een afspraak ingepland voor a.s vrijdag aan het begin van de middag. Als dit niet uitkomt, dan hoor ik dat graag van je. Je kan deze afspraak ook wijzigen via onze klantenservice (0800 0402). Laat je mij weten hoe het afloopt?

Dankje, ik hierop op reageren hoe het gegaan is

Hey, 

de monteur is langs gekomen en heeft een nieuwe modem geinstalleerd, maar net wanneer hij weg ging. gebeurde het weer. hij wist zelf ook niet goed wat er aan de hand was. 

update: het probleem is er nog steeds. ik dacht dat het misschien een opstartfoutje was maar het is niet opgelost.

Wat jammer dat het probleem nog niet is verholpen. Ik zie in ons systeem terug dat de monteur jouw ExperiaBox heeft vervangen voor een V12. Verder zie ik dat het gaat om Whatsapp gesprekken. Ik dacht dat het om gesprekken ging met de vaste telefoon. Valt jouw bekabelde internet verbinding ook weg in huis? Ik zou je willen vragen om dit de komende tijd in de gaten te houden en te bellen met onze klantenservice (0800 0402, gratis) als dit weer gebeurd. Dan kunnen mijn collega's gelijk jouw verbinding doormeten en uitzoeken hoe we dit probleem kunnen verhelpen.