Storing door kapotte netwerkkabel duurt al twee dagen

Hoi ​@Hendriks91 

Dat kan KPN nooit van te voren zeggen, wanneer een complexe storing is verholpen.
Daarnaast zou er waarschijnlijk gegraven moet worden, waarvoor een vergunning nodig van de gemeente, omdat een deel van een straat afgesloten moet worden.

Als het om een kapotte glasvezelkabel gaat, moet daar ook een gespecialiseerde monteur bij komen, die de glasvezelkabels weer aan elkaar moet lassen.
Dit werk kan niet door elke monteur even gedaan worden.

Ook zitten we midden in de vakantieperiode, waardoor er ook monteurs zelf van een ontspannen vakantie genieten, en het werk gedaan moet worden door de monteurs die nog wel aan het werk zijn.
Wat niet weg neemt, dat ook KPN er altijd voor wilt zorgen dat een storing zo snel mogelijk wordt verholpen, maar soms de medewerking van bijvoorbeeld een gemeente moet krijgen voor een graaf vergunning.

Je kunt nu echt niets anders dan wachten, totdat deze verstoring is opgelost.
Wel zou je een noodpakket kunnen aanvragen via de klantenservice van KPN, zodat je toch gebruik kunt maken van internet via een 4G-modem.

Dat snap ik allemaal, maar ik verwacht wel dat je op een gegeven moment een keer een update krijgt of een uitleg wat of waarom het zo lang duurt, maar totale radio stilte.

we zitten inmiddels op dag 4 geen internet!

Hoi ​@Hendriks91 

Niet alles wordt vanuit Netwerkbeheerder KPN gedeeld met KPN de provider.
Vaak geven ze alleen de oorzaak, de tijdsduur en de verwachte einddatum door, zodat KPN de provider dat kan vermelden op hun storingspagina.

Dat het nu al 4 dagen duurt, kan dus onder andere te maken hebben met de vergunning (vanuit de gemeente) om te mogen graven, en op welk moment er een gespecialiseerde monteur beschikbaar is om de glasvezel weer aan elkaar te lassen.
Maar het kan ook zijn, dat ze wachten op onderdelen die nodig zijn voor het herstellen.

Je kunt altijd even de storingsdienst van KPN bellen, via 0800-0402.
In de hoop dat de medewerker je wat meer kan vertellen.

Spreek nadat de voice respon stem heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

Hallo ​@Hendriks91, een storing die langer dan 1 dag duurt is natuurlijk nooit fijn. Als het goed is, is de kapotte netwerkkabel inmiddels verholpen en werkt het internet weer bij jou. Het verloop van de storing kun je als klant volgen in de MIjnKPN app of via de storingspagina op de KPN website. Verder is het zoals ​@Michel.uit.Arnhem aangeeft. Bij stroingen geven we inderdaad de tijdsduur en verwachte eindtijd weer. Mocht het zo zijn dat deze steeds opschuift kan er vaak via de klantenservice navraag over de aard van de storing gedaan worden.  

Bij dit soort verstoringen kun je ook extra data gratis van KPN krijgen op een KPN mobiel abonnement.