Goedemiddag @Cees Wanhoop, wat jammer om te horen dat de communicatie niet goed is verlopen. Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest. 

Ik zie dat je bericht al een aantal dagen geleden is geplaatst. Is de storing inmiddels opgelost of kan ik nog wat voor je betekenen?

Mocht ik nog iets voor je kunnen doen dan zou het fijn zijn als je je gegevens in je forum profiel zet. Dan kan ik je abonnement erbij pakken. 

Na 4 dagen was er geen uitzicht op enige hulp, bij aanvang weekeinde, dus dat zou nog meer dagen zonder enige verbinding zijn geworden. De reguliere Klantenservice KPN heeft geen hulp kunnen bieden. Omdat er ook andere dingen begonnen te dringen is een andere weg ingeslagen. Toen bleek dat er binnen één uur een monteur kon komen die binnen 1 minuut een ander glasvezelkastje plaatste. Storing verholpen, al moest de apparatuur allemaal wel opstarten. Dit roept toch wel vragen op. KPN heeft nog wat goed te maken en uit te leggen….

Ik heb voor je gekeken in de storingsmelding en ik zie dat er door mijn collega's diverse malen gevraagd is of de juiste afdeling je wil bellen. Er moest namelijk een monteur ingepland worden, iets wat zij in dit geval niet konden omdat er al een ticket openstond. Degene die je aan de telefoon hebt gekregen toen je de andere weg had ingeslagen kon het ticket behandelen en daarom een monteur inplannen. Dit is niet hoe het zou moeten verlopen. Ik zie dat je een klacht hebt ingediend, ik ga er vanuit dat mijn collega's je snel benaderen zodat we dit tot een goed einde kunnen brengen.