Telfort Thuis wordt KPN Thuis

Jongens en meisjes toch, zitten we weer bij het vertrouwde KPN waar je niet wilt zitten??? De ellende is gestart. Ik zou graag:

• Nooit geweten dat Telfort KPN is geworden; dus met aanschaf nieuwe TV een verrassing;
• Telefonisch iemand kunnen spreken om te vragen hoe het nu allemaal precies werkt;
• Hoe kan ik mijn facturen bekijken? Ik heb een KPN ID aangemaakt en kan mijn Telfort producten niet koppelen. Met MijnTelfort inloggen werkt ook niet. Dus hoe kom ik bij mijn facturen?
• Hoe kan ik upgraden naar 4K want ik heb mooiere TV en om die reden log ik weer eens in;
• Kan ik TV kijken zonder een kastje bij mijn TV?
• Kan ik niet beter een verhuizing aanvragen naar KPN zodat ik een aansluiting ontvang, en wel overal bij kan? Ben dan ook nog paar euro's goedkoper uit, maar dat is elk jaar.

Admin: bericht samengevoegd met verzameltopic

Je kan bellen met 0800-0402 als je graag telefonisch contact wilt. 

De facturen kun je inzien in Mijn KPN. Je kunt jouw abonnement koppelen met het klantnummer. Heb je die?

Wil je upgraden naar een 4K abonnement, dan mag je overstappen naar de Hussel. 

Wil je kijken zonder kastje, dan moet je ook naar de Hussel en heb je een geschikte tv nodig. 

Die laatste vraag snap ik niet helemaal, kun je dat verduidelijken?

Dank voor het nummer. Kennelijk zit ik nog bij Telfort en loopt de migratie nog. Mijn laatste vraag was of het niet sneller is dat ik nieuw abonnement bij KPN start en Telfort opzeg om de migratie af te dwingen. Ik zit nu in niemandsland.

===

Ik krijg nu telefonisch het volgende antwoord:

Je doorgegeven nummer gebeld. Ik moet me bij Telfort melden want ben nog niet overgezet. Het Telfort nummer wat ik krijg 0900-9596 is weer een KPN medewerker die aangeeft dat ik maar paar dagen moet wachten. Ze kan wel facturen zien maar producten niet.

Aha, je zit nog bij Telfort, vandaar dat het nog niet lukt via Mijn KPN. Echter wat mijn collega in de lijn zegt klopt niet. Je kan alleen nog bellen met 0800-0402. Mijn collega kan je dan doorverbinden met een collega die ook alles over Telfort weet. 

Maar het kan niet lang meer duren voor je overgezet wordt naar ons. 

Zijn er ook mensen die nu exact dezelfde kale abonnementsprijs hebben op hun eerste TFT-KPN factuur

als dat ze hadden op hun laatste Telfort factuur ?

Krijg het idee dat iedereen een te hoge prijs krijgt gefactureerd

en dat dit met kunstgrepen/kortingen voorlopig even is gecorrigeerd !

Bij mij is er inderdaad één en ander “met kunstgrepen” gecorrigeerd.   Overigens tot tevredenheid.

Vooral omdat mijn eerste KPN faktuur daardoor precies €0,00 was…. (!) 

Maar het is inderdaad waar wat je zegt. 

Men had duidelijk moeten stellen:  Je behoudt je abonnement zoals het op het moment van de overgang staat ingesteld.   En de optie om dingen aan en uit te schakelen (zoals bij Telfort mogelijk was) komt te vervallen,  althans het is niet meer mogelijk op manier zoals het bij Telfort ging.

Domweg zeggen:  “alle voorwaarden blijven hetzelfde”  was dus niet waar.

Bij mij is de bruto aboprijs met €2,50 omhoog gegaan en dat wordt weer verrekend met €2,50 korting op het vast-bellen-abo.

Eindprijs is gelijk, zoals het hoort. Hoe KPN dat verdeelt is voor mij niet van belang, alléén de prijs onder de streep telt, anders trek ik aan de bel.

Als je bellen uit zet is je “blijvende” korting ineens niet meer zo blijvend haha

Maar als jij er tevreden mee bent is het toch goed.

Ik hou Telfort/KPN alleen aan zijn/haar afspraken/contact/voorwaarden/beloftes

@geloofjehetzelf Als je er op vooruit gaat zou ik er ook geen probleem van maken.

Maar wel raar dat mensen die nu “bestolen” worden en er hier over klagen aangemerkt worden als zeurkousen.

Dat hebben ze gelogen omdat anders alle Telfort klanten het contract kosteloos mochten opzeggen denk ik.

Maar ze doen net alsof ze geen voorwaarden hebben gewijzigd en iedereen lijkt het te pikken.

Gewoon heel creatief de prijzen verhogen en de voorwaarden aanpassen!

WELKOM BIJ KPN

Ook ik kom van Telfort af. Mijn contract loopt tot juni 2021. Deze maand bleek mijn factuur € 6,32 hoger dan bij Telfort. Dit kwam omdat er ineens kosten voor KPN veilig in rekening werd gebracht. Klantenservice heeft dit rechtgezet. Klantenservice liet ook weten dat, als de kortingen van Telfort in december aflopen, mijn maandbedrag € 4,99 hoger wordt omdat ‘onbeperkt bellen’ bij KPN duurder is dan bij Telfort.

Uiteraard heb ik aangegeven hier niet mee akkoord te gaan omdat er toegezegd is dat er niets zal veranderen. De oplossing volgens klantenservice; een klacht indienen per post bij KPN in Groningen of de Geschillencommissie...

Hier lees ik dat KPN hiervoor ‘ergens’ een korting zal geven zodat het maandbedrag gelijk blijft. Mooi, dat zal ik onthouden en uiteraard in de gaten houden. Wellicht klantenservice op de hoogte brengen van deze oplossing? Korting klinkt al snel beter dan ‘stuur maar een klacht naar Groningen’.

Admin: afgesplitst en bericht samengevoegd met verzameltopic

“U houdt dezelfde abonnementsprijs en voorwaarden die u op dat moment heeft bij Telfort”. Zo is lezen in de mail van Telfort  die ik in juni van dit jaar heb ontvangen.

Als ik inderdaad de korting ontvang in december dat zal de abonnementsprijs gelijk blijven. Of het zo is dat ‘voorwaarden’ in dit geval inhoud dat ook de prijs van de geleverde producten gelijk moet blijven weet ik niet. Gaan we uitzoeken toch?

Let op beste mensen die van Telfort komen: wanneer je bent overgezet van telfort met een combi voordeel van foxsports en je ziet een aanbieding om 3 maanden lang gratis naar het pluspakket te kijken, annuleert kpn je combivoordeel op foxsports zonder enige communicatie en je gaat5 euro meer betalen voor je mobiele abo zonder enige vorm van fatsoenlijke berichtgeving. Dan kan je weer uren gaan zitten bellen met de helpdesk en niemand kan je helpen omdat het buiten de standaard pakketten valt. Te triest voor woorden en gaat weer een hoop tijd in zitten om je recht te halen.

Wij zijn overgezet met combivoordeel foxsports en de problemen zijn begonnen. Via het tv menu kreeg ik een aanbieding: 3 maanden gratis pluspakket kijken van kpn. Ik dacht waarom niet. Nu blijkt kpn hierdoor de overgezette combivoordeel foxsports te hebben stopgezet en pluspakket als combivoordeel te hebben gemaakt zonder enige vorm van communicatie. Helpdesk zegt klacht kan je insturen maar worden niet in behandeling genomen. Waar gaat dat heen met Kpn? Als kpn dit duidelijk had gecommuniceerd had ik natuurlijk niks extra aangevraagd. 

Beste @Petergrr, ik begrijp dat dat niet helemaal de bedoeling was.. Even samenvattend: je wilde Fox Sports gewoon gratis behouden via je Combivoordeel en daarnaast gebruik maken van de 3 maanden gratis pluspakket aanbieding? Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Dan kijk ik graag met je mee. 

Hi Marcia, dank voor je snelle reactie. Ik zal mijn profiel een upgrade geven. De ellende begon gisteren toen ik zag dat mijn factuur voor mobiel ineens 5 euro hoger was. Volgens de helpdesk had ik mijn combi voordeel gewijzigd. Dat klopt niet. Ik heb alleen gebruik gemaakt van de aanbieding 3 maanden gratis pluspakket. Mijn huidige mobiele abonnement is al maanden 5 euro korting + foxsports. Nu kan de helpdesk dit niet meer veranderen omdat het nu of 5 euro korting is of pluspakket. Ik begrijp niet dat KPN allerlei aanbiedingen doet die een negatief effect hebben op ex Telfort klanten met de huidige opgebouwde kortingen.

Bedankt @Petergrr, als ik je meest recente factuur bekijk, zie ik daar het volgende op staan:

Pluspakket 3 mnd gratis  -€9,99

Fox Sports gratis - Compleetvoordeel  -€12,99

Dit lijkt dus gewoon te kloppen. Waar zie je dat we het Pluspakket nu als Compleetvoordeel in hebben gesteld?

Wat in ieder geval niet kopt, is dat jullie geen korting meer krijgen op het mobiele nummer, maar daar is eerder vandaag al de juiste afdeling voor aangestuurd, dit gaat dus op korte termijn opgelost worden 

Beste Maya, in mijn kpn is foxsports verdwenen. Ik kan de zenders wel zien maar dat komt omdat de kanalen zijn vrijgegeven voor alle klanten tm eind december. Dat +pakket nu als combivoordeel staat aangegeven begreep ik van de helpdesk

Hoi @Petergrr. Ik heb het voor je nagekeken en zie dat Fox Sport (gratis) inderdaad niet meer in jouw abonnement zit. Ik heb geprobeerd om dit zelf weer toe te voegen, helaas is dat niet gelukt. Ik heb het daarom doorgezet naar de KPN Compleet Desk. Zij zullen dit verder voor jou uitzoeken. Laat je ons weten of het is gelukt? Gelukkig kan je op dit moment nog gratis kijken naar deze zenders.

Even een update van mijn kant: heb inmiddels een sms gekregen dat KPN nog geen oplossing heeft. Ik ga ervan uit dat KPN dit gaat oplossen voor 31 dec zodra foxsports kanalen weer alleen met abonnement te bekijken zijn. Anders maakt KPN zijn belofte niet waar: dat voor de klant niets veranderd. 

Update: KPN kan dit nu niet oplossen. Ze hebben foxsports weer aangezet en ik krijg compensatie voor de kosten en ze zijn bezig om eea aan te passen in hun software zodat TFT klanten die gebruik maken van combivoordeel foxsports dit niet kwijtraken wanneer ze bijvoorbeeld het pluspakket aanzetten. Wordt vervolgd ik hoop ergens in januari 2021.

Ik wist geen ander geschikt topic te vinden dan dit, als ex-TFT-klant

Klopt het dat er een nieuwe internetsnelheid bestaat 50/50Mbit/s, met de naam compact die €5,50- minder kost?

Voor wie is dat beschikbaar, alleen voor mensen die contractvrij zijn of ook voor mensen die nog binnen een contract zitten?

Zie onderstaande link:

Best moderatieteam, graag jullie reactie.

@JanD Dat was iets van Xs4all. Die hadden ook nog Basic, en dat is weer 6,00 goedkoper: 

Hallo @Noordzee , bedankt voor je reactie.

Van mij mag KPN, dit onderdeel van xs4all ook wel integreren in KPN, ik heb aan 50/50 genoeg.