Terug bij KPN, proces van aansluiten op glasvezel gaat moeizaam

Sinds kort weer eens een abonnementje KPN Glasvezel aangevraagd, mooi 6 maanden korting pakken, altijd fijn.

Nu hebben we in het verleden al eerder KPN Glasvezel gehad en de aansluiting zit er nog, dus dat zou Appeltje - Eitje moeten zijn… maar helaas niet…

Fouten tot dusver :

Aflevering materialen begin July .

Ik krijg enkele dagen ervoor een grote lange doos met onderdelen.
Omdat ik graag vooruit werk met dit soort zaken meteen de ONT erbij gepakt.
Die bleek alleen geschikt voor positie B ( rechts ) terwijl alle instructies aangeven dat je A ( links ) moet hebben. 

Dus maar gebeld met 0800-0402. Eerst die fijne :( AI bot die niets begrijpt en je frustratie alleen meer vergroot, voordat je eindelijk een persoon aan de lijn krijgt.

Situatie uitgelegd, “ ja daar moeten we een monteur voor sturen, maar omdat uw aansluiting nog niet is opgeleverd kost dat 99 Euro !”  

Pardon ? Ik ben een nieuwe klant en jullie hebben de verkeerde onderdelen toegestuurd.

“ Ja sorry meneer, ik kan u een set andere ONT’s sturen, daar moet er dan een bij zitten die past, maar ik kan pas een monteur inplannen na de oplevering” 

Ik hang maar op en wacht af of , met montage. van de ONT op positie B het misschien toch gaat werken..

Opleverdatum 6 Juli 

Controle na ontvangst van SMS.
Geen lampjes op de NOKIA ONT behalve POWER en ALARM ?!

Weer bellen met 0800-0402 :
Situatie uitgelegd en gevraagd welke kant geactiveerd wordt. Doorgaans kant A , links dus.

Ik probeer nog eens om de ONT die ik heb middels een kabel die uit de wanddoos hangt te koppelen. Hmm, groene kabel aansluiting en blauwe input connector, dat kan niet goed zijn.
Testen… idd, werkt niet. Lijkt wel alsof er geen signaal op staat.

Testen via Online Installatie ( ook zoiets onhandigs ) en daar tot 2 keer toe de santenkraam doorlopen voordat je een monteur kunt benaderen. Nu kan dat wel zonder die 99 Euro.

Monteur, ziekte, vakantie, weinig personeel, kortom pas vanaf de 15e een monteur beschikbaar. Niet blij mee. Toch voor de zekerheid maar geboekt voordat het nog langer moet duren.

Weer bellen met 0800-0402.

Verhaal uitgelegd, stelt voor nieuwe ONT’s op te sturen.
- Ja ok, stuur die ONT’s dan maar, wanneer zijn die er  ?
“ Morgen meneer, dan kunt u het opnieuw proberen “ 

Volgende dag
ONT’s binnen, een goeden en een voor een totaal andere aansluiting.
De juiste ( Nu Genexis ) links gemonteerd conform instructie.
Zit goed en stevig op zijn plaats. Spanning erop, Ja POWER lampje.
Nu GLAS Lampje nog…. geen GLAS lampje…
Power cycle… nog eens proberen…. nope nog geen GLAS lampje.

Weer power cycle , nu 1 minuut wachten …. nope nog geen GLAS lampje.

Staat er wel signaal op ???

Bellen maar weer met 0800-0402.
“ De levering is uitgesteld vanwege de monteursafspraak op 15 Juli “ 

Dus jullie hebben het signaal er weer vanaf gegooid ? Is dat het ? Zit ik hier dus al die moeite voor jan l*l te doen ?

“ euh… ja sorry “ 

KPN wanneer halen jullie je kop eens uit het zand en zorgen dat je hetzij bijhoudt welke aansluiting er ergens zit, hetzij overal dezelfde aansluiting maakt. Dit maakt de boel er niet leuker op…

Dus voorlopig nog geen KPN internet, mag nog even duur Ziggo blijven betalen.

 :(