​@Erwin van KPN Inmiddels gedaan. Een nieuwe modem wordt opgestuurd, maar of dat de problemen gaat verhelpen heb ik ernstige twijfels over.
Zie ook alle overeenkomstige problemen en reacties op deze discussie: 

Ik hoop van niet, ​@GigaProton .  Er zijn wel issues met wegvallende wifi maar de toevoer van het signaal zou stabiel moeten zijn.

Mocht je - na vervanging - dezelfde issues krijgen, laat het mij hier dan even weten. 

Hoi ​@GigaProton heeft een nieuw modem geholpen?

Hier hetzelfde probleem. Voorheen geen problemen, maar sinds ongeveer een maand wel.

Op onregelmatige basis, maar vrijwel dagelijks tot 4 keer per dag valt de verbinding met internet weg. Alles gereset (ONT, modem en de 4 wifi 2 punten), bekabeling gecheckt maar probleem blijft bestaan.

Het interne netwerk blijft gewoon probleemloos draaien, maar alle apparaten achter het modem raken de verbinding met internet even kwijt. Meestal maar een 10 tot 30 seconden. Dit gebeurt zowel op wifi als bedraad en gebeurt bij alle apparatuur op alle 4 de modem uitgangen. Modem log vertoont geen error of iets anders raars en modem tijd actief blijft ook gewoon doorlopen. 

Met andere woorden, dit probleem moet wel aan de kant van KPN in het modem zitten.

Het begint echt heel vervelend te worden met teams meetings die vastlopen, radio die uitvalt, tv die vastloopt en kinderen die gebanned worden van games omdat ze uit online sessies knallen.

Ik was best wel tevreden met het internet en de verbinding werkte hiervoor heel goed voor gamen, maar als hier niet heel snel wat aan gebeurt dan gaan we in december gewoon weer met alles (tv, internet en mobieltjes) terug naar de kabel tv internetter en hun mobiele provider.

Afgaande op de hoeveelheid meldingen in verschillende topics heb ik het idee dat er nog geen oplossing is.

​@Erwin van KPN Ik heb de nieuwe router op 14 oktober geplaatst (stippellijn) en een tijd genomen om te kijken of het iets deed. Daarnaast vanaf 16 oktober standaard de KPN-Hop meegenomen in het ping onderzoek (stippellijn). De dagen die volgde kregen we dezelfde problemen te zien. Zeer onregelmatige uitvallen. Vanaf 18 oktober in de avond werd het opeens rustiger en dacht ik dat KPN misschien iets had gedaan om eea op te lossen. Maar ik zag gisteravond weer een onderbreking terugkomen. Kortom, het is tijd om een monteur te laten komen. ​@Nnn.K Wat fijn dat je wat laat horen en dezelfde problemen herkent (en ook in andere topics terug ziet komen). Dat versterkt het beeld en dan sta je niet alleen in de woestijn te roepen. Indien de monteur weinig kan doen, zal er wel wat moeten gebeuren.

KPN valt echt in gebreke in het leveren van haar diensten… 

Omdat ik exact ditzelfde probleem ervaar, inderdaad ook sinds een maand, ben ik gaan zoeken op het forum en kwam toen deze post tegen. Onze internet is al meer dan een jaar stabiel, maar nu valt het dagelijks meerdere keren weg. Alleen deze avond al minimaal 5 keer, precies op de manier zoals hier wordt omschreven. De internet (meestal alleen bekabeld, maar soms ook de wifi) valt dan ongeveer 30 seconden tot een minuut weg en herstelt zichzelf dan weer.

Er is al een monteur aan huis geweest die ook niks kon vinden. Zowel de router ÉN het glasvezelkastje zijn vervangen, maar beide hebben het probleem niet opgelost. Ik ga morgen weer contact opnemen, maar eerlijk gezegd denk ik dat er aan onze kant niks meer te doen valt en dat het probleem gewoon bij KPN ligt. Het probleem is echt zeer vervelend omdat het ondertussen al zo lang duurt, en dan is de storing ook nog eens meerdere keren per dag.

KPN, wanneer gaat hier iets aan gedaan worden?

En wat trouwens nog het meest trieste van alles is: zowel via telefonische klantenservice als toen de monteur fysiek aanwezig is geweest, is niet één keer benoemd dat dit gewoon een bekend probleem is. Mij werd constant het gevoel gegeven dat er iets mis moest zijn met mijn eigen setup. De monteur vertelde me dat ik mijn switch moest loskoppelen en vervolgens elk apparaat dat is aangesloten op het modem één voor één opnieuw moest aansluiten om te kijken welke de stoorzender was. Toen ik vertelde dat de storing soms meerdere uren niet voorkomt en dat dit dus een heel lang proces zou worden, werd mij verteld dat het toch echt de enige manier is om het probleem te vinden.

En dan neem ik een kijkje op het forum, kom ik gelijk dit tegen. 

​@GigaProton je hebt er dus een v12 voor teruggekregen? Klopt dat? 

Ik had al een 12, dus het is gewoon een nieuwe/andere. Heb een week geleden gebeld. Die zei dat ze zouden meten en dat ik teruggebeld zou worden door de back-office. Helaas niets gehoord. Inmiddels zijn de onderbrekingen minder geworden, maar nog steeds wel 1 of 2 keer per dag. Er wordt voor mijn gevoel niet serieus gekeken naar de problemen en er wordt niet gehandeld.

Bij ons is de v12 ook vervangen door een ander v12. Maar daar ligt het probleem dus niet. Hier lijken de onderbrekingen de laatste dagen juist vaker voor te komen dan voorheen.

Zelfde probleem hier. Twee boxen (ook een nieuwe box gekregen en getest), alles aan eigen kant uitgesloten, met metingen

Ik heb hetzelfde probleem met V12.C.26.04.02 op glasvezel. Het viel ons op vanaf juni, dus rond de uitrol van de 26.04-firmware. Omdat KPN eerst vond dat het aan onze eigen apparatuur lag, meet ik sinds half augustus alles. Misschien helpt het iemand bij KPN om het te vinden.

Hoe ik meet: een NAS met een kabel aan de box pingt elke paar seconden de box, de drie SuperWifi 2-punten en 1.1.1.1. Elke 10 minuten lees ik via de API het geheugen en de uptime van de box uit.

Wat er gebeurt tijdens een "bevriezing" (10–60 seconden):
- De box antwoordt niet meer op ping, ook niet over de kabel, en internet is weg.
- De SuperWifi-punten die met een kabel op de box zitten, blijven wél bereikbaar vanaf de NAS. Het verkeer gaat dus gewoon dóór de switch van de box. Alleen de box zelf, met zijn routering en ping, reageert niet.
- De box herstart niet. De uptime loopt gewoon door.
- De WAN-/PPP-verbinding blijft up. Volgens de box zelf is de glasvezel-ethernetlink sinds het opstarten niet één keer veranderd.
- Het geheugen van de box blijft stabiel (ongeveer 555 MB vrij).
- Het gebeurt ook midden in de nacht, als er niemand in huis iets doet.

Wat ik al heb geprobeerd of uitgesloten:
- Monteur geweest: glasvezelkastje en adapter vervangen. Geen verschil.
- Nieuwe Box 12b uit de winkel, met dezelfde firmware. Die bevriest op dezelfde manier, al wel minder vaak: de oude deed het tot 30 keer per dag, de nieuwe tot nu toe 8 keer in 6 dagen.
- Eigen DNS-server (AdGuard) twee dagen uitgezet, DNS via de box. Box bevriest toch.
- Een SuperWifi-punt helemaal verwijderd en de NAS direct op de box gezet. Box bevriest toch.
- Wifikanalen van vast naar automatisch. Box bevriest toch. Er zijn ook nooit DFS-/radarmeldingen geteld.
- Kabels: het gebeurt via wifi én via de kabel, en de bekabelde punten blijven tijdens de storing bereikbaar.

Het patroon klopt met wat anderen hier melden: de box (routering/CPU) hangt even, terwijl de verbindingen eromheen blijven werken. Dat wijst sterk op de firmware.