TP-Link Deco E4 + KPN Box 14: netwerk valt steeds 5 seconden weg

Hi Sanne,

Bedankt voor je reactie en het meedenken!

Het is misschien goed om te verduidelijken wat het probleem precies is. De verbinding valt soms volledig wegmaar wat ik ook ervaar is dat tijdens gamen of het kijken van video’s de verbinding heel vaak 3–5 seconden vastloopt (lag spike) en daarna direct weer normaal verdergaat. Dit gebeurt ong 25x in 15 minuten

Ik heb inmiddels al ongeveer 6 keer contact gehad met de klantenservice en sinds mijn bericht hier (ongeveer een maand geleden) heb ik:

• De KPN Box 14 meerdere keren gereset

• Het glasvezel kastje (ONT) ook al tientallen keren stroomloos gemaakt en opnieuw aangesloten

Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.

Ik heb inderdaad glasvezel. Doordat de lag spikes ook optreden terwijl de verbinding technisch “online” blijft, ben ik bang dat het probleem lastiger te meten is dan een volledige uitval.

Ik hoor graag wat de beste vervolgstap is.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Samuel

Heb je de Deco's ook gereset naar fabrieksinstellingen en geïnstalleerd als nieuw uit de doos? Staan ze in router modus of als accespoints? 

Staat WiFi van de KPN Box 14 uit?

​@Marlon92 Bedankt voor je reactie!

Ja ik heb ze helemaal naar fabriekinstellingen gezet, naar AP gezet en ook de wifi op de modem uitgedaan. Ik heb ook lopen spelen met sommige instellingen zoals: 5ghz, fast roaming etc. Helaas niks geholpen. Het zijn trouwens de decos m4r en niet e4. Dit moet ik even aanpassen in de forum.

Groeten,

Samuel

Heb je het probleem ook als alleen de bekabelde Deco aan staat? En de andere 2 uit?

Zit de bekabelde Deco aangesloten op een gele 1 gbit poort op de KPN Box 14?

De bekabelde deco zit aangesloten aan de 2de 10gbps poort. De andere 2 uit kan ik niet testen want mijn computer zit namelijk aangelsoten aan de 3rde deco op de 3rde verdieping.

Jammer dat het nog niet opgelost is ​@SamuelOlisaeke, goed dat je dit meldt. 

Ik weet niet wat verder nog gedaan is in je contact met mijn collega's, maar heb je ook de verbinding al eens getest zonder de deco's? Is er bijvoorbeeld een apparaat dat rechtstreeks bekabeld op je Box 14 is aangesloten en valt de verbinding daarop dan ook weg? 

Puur om uit te sluiten dat het hem niet daarin zit. Als er ook verbindingsproblemen zijn met alleen KPN apparatuur aangesloten dan kunnen we dit onder de loep nemen.